1. ALLGEMEINE GESCHÄFTS- UND VERMITTLUNGSBEDINGUNGEN
Velox GmbH - Reiseagentur Velox Tours (im Folgenden Agentur genannt) tritt als Vermittler von Unterkunftsleistungen zwischen dem Gast und dem Leistungsträger (Vermieter von Appartements, Landhäusern usw.) auf. Auf der Grundlage der auf ihrer Website veröffentlichten Informationen informiert die Agentur den Gast und bietet Unterkunftsleistungen gemäß der bestätigten Buchung an.
2. BUCHUNGEN
Anfragen und Unterkunftsbuchungen werden telefonisch, per E-Mail, auf unserer Website oder im Büro der Agentur sowie in den Büros der Agenturen unserer Vertragspartner oder über deren Websites entgegengenommen und bestätigt. Bei der Buchung selbst ist der Gast verpflichtet, alle für den Buchungsvorgang erforderlichen Informationen anzugeben. Nach Prüfung der Verfügbarkeit der gewünschten Unterkunftseinheit erhält der Gast eine schriftliche Bestätigung mit Informationen zur Anzahlung. Aufgrund der Anzahlung erhält der Gast eine Buchungsbestätigung – einen Gutschein.
Aufgrund der Buchungsbestätigung wird davon ausgegangen, dass der Gast mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Unterkunftsleistung vollständig vertraut ist und diese vollständig versteht und akzeptiert. Auf diese Weise wird alles, was in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen und in den Stornierungsbedingungen (einzelne Unterkunftseinheiten) angegeben ist, sowohl für den Gast als auch für die Agentur zu einer rechtlichen Verpflichtung.
Buchungen können auch auf unserer Website vorgenommen werden, und wir bieten verschiedene Möglichkeiten zur Buchung von Unterkünften.
3. ZAHLUNGEN
Die Zahlung erfolgt in Kuna gemäß der gültigen Preisliste an der Rezeption der Agentur (bis 31. Dezember 2022), sofern im Angebot nicht anders angegeben ist. Ab dem 1. Januar 2023 wird der EURO per Gesetz der Republik Kroatien zur Hauptwährung. Alle Preislisten werden bis Ende 2023 in Kuna und Euro angezeigt.
a) Vorauszahlungen und sonstige Zahlungen
Vorauszahlung ist obligatorisch und sollte nach Erhalt der Verfügbarkeitsbestätigung, sofern nicht anders angegeben, innerhalb von 3 Tagen bezahlt werden (sofern nicht anders vereinbart), andernfalls gilt die Buchung als storniert. Bei der Zahlung müssen der Name der Person, die die Buchung vorgenommen hat oder für die die Buchung vorgenommen wurde, die Buchungsnummer und der Name der Unterkunftseinrichtung, für die die Vorauszahlung (Buchung) gilt, angegeben werden. Die Vorauszahlung beträgt je nach gewählter Leistung und Nutzungsdauer der Leistung ca. 30% (sofern nicht anders vereinbart) des Preises des Gesamtarrangements. Aufgrund der geleisteten Anzahlung erhält der Gast eine Buchungsbestätigung.
Wenn der Gast eine Buchung über die Website vornimmt, erhält er in diesem Fall eine Rechnung und einen Einzahlungsschein/Gutschein per E-Mail über den bezahlten Betrag von 30% oder 100% (es sei denn, der Gast hat keine E-Mail-Adresse angegeben oder sie ist ungültig).
b) Restzahlung
Der Rest des Gesamtbetrags, abzüglich des Vorauszahlungsbetrags, wird in der Filiale der Partneragentur, an der Rezeption der Agentur oder (nur auf Wunsch des Kunden) per Banküberweisung oder einer anderen Zahlungsmethode bezahlt.
4. PREISE DER DIENSTLEISTUNGEN
a) Grundleistungen
Der Leistungspreis beinhaltet die Grundleistung, die sich aus der Beschreibung der gebuchten Dienstleistung ergibt. Die Preise der Dienstleistungen sind in Euro angegeben, und die Agentur behält sich das Recht vor, die veröffentlichten Preise zu ändern (im Falle einer Preisänderung durch den Unterkunftseigentümer oder einer Änderung des Wechselkurses, d.h. großer Währungsunterschiede, die bis Ende 2022 möglich sind). Für Gäste, die eine Anzahlung für eine bestimmte Buchung geleistet haben, garantiert die Agentur den Preis der Dienstleistung, der sich aus der bestätigten Buchung ergibt, unabhängig von späteren Änderungen des Preises der Dienstleistungen für die betreffende Buchung.
Sollte es vorkommen, dass am Anreisetag, d.h. am Tag der Leistungserbringung, mehr Personen anreisen als in der Buchungsbestätigung oder den Reiseunterlagen (GUTSCHEIN) angegeben, hat die Agentur das Recht, unangemeldeten Gästen die Unterbringung zu verweigern oder, sofern dies durchführbar ist, unangemeldete Gäste gegen Aufpreis vor Ort gemäß gültigem Leistungsverzeichnis aufzunehmen.
b) Sonderleistungen
Sonderleistungen sind nicht im Unterkunftspreis enthalten, können aber bei der Buchung oder direkt vor Ort nachgefragt werden, sofern sie in der Beschreibung der gewünschten Unterkunft unter „Zusätzliche Kosten“ aufgeführt sind. Sonderleistungen werden am Tag der Ankunft in der Agentur oder direkt beim Eigentümer der Unterkunftseinheit bezahlt.
5. AUFENTHALTSSTEUER
Gemäß dem geltenden Gesetz über die Aufenthaltssteuer der Republik Kroatien zahlt ein Gast/Bürger, der Übernachtungsdienste in einem Urlaubsort außerhalb seines Wohnsitzes in einer Unterkunftseinrichtung in Anspruch nimmt, in der Gastgewerbe- oder Tourismusaktivitäten durchgeführt werden, eine Aufenthaltssteuer. Die Höhe der Aufenthaltssteuer für eine bestimmte Buchung hängt vom Urlaubsort in der Republik Kroatien und der Aufenthaltsdauer ab und wird gemäß diesen allgemeinen Bedingungen und gleichzeitig mit der Zahlung des Endbetrags für die Unterkunft erhoben.
6. KATEGORISIERUNG UND BESCHREIBUNG DER DIENSTLEISTUNGEN
Die angebotenen Unterkunftseinheiten (Appartements, Landhäuser oder andere Einrichtungen) werden nach der offiziellen Kategorisierung der zuständigen Institution beschrieben und basieren auf einem Einblick in den tatsächlichen Zustand der Unterkunft zum Zeitpunkt der Veröffentlichung sowohl von der Agentur als auch von unseren Partnern. Die Standards für Unterkunft, Verpflegung und andere Dienstleistungen in einzelnen Orten und Ländern sind unterschiedlich und nicht vergleichbar. Die Agentur übernimmt keine Verantwortung für mündliche oder schriftliche Informationen, die nicht mit der auf der Website der Agentur veröffentlichten Beschreibung der Dienstleistungen und Einrichtungen übereinstimmen.
Es ist möglich, die Unterkunftsleistungen nach 15:00 Uhr am Tag des Leistungsbeginns in Anspruch zu nehmen. Sollte dies früher möglich sein, wird der Gast von der Agentur vor Ort darüber informiert. Der Gast ist verpflichtet, die gleiche Unterkunft am Abreisetag bis 10:00 Uhr zu verlassen, sofern nicht anders mit der Agentur oder dem Leistungsträger vereinbart wurde. Bei angekündigter Anreise und im Falle der Unmöglichkeit, vor Einbruch der Dunkelheit anzureisen, ist es notwendig, die Agentur, bei der Sie sich anmelden, spätestens bis 20:00 Uhr zu informieren. Die Agentur wird nach Möglichkeit auf den Gast warten.
7. BUCHUNGSÄNDERUNG ODER STORNIERUNG DURCH DEN GAST
Falls der Gast die vorgenommene Buchung gemäß seiner Anfrage ändern oder stornieren möchte, muss er dies schriftlich (per E-Mail) vorzugsweise spätestens 30 Tage vor Beginn der Nutzung der Dienstleistungen tun. Als Änderung gilt eine Änderung der Personenzahl, des Beginns und/oder des Endes der Nutzung der Dienstleistung sowie der Art der Dienstleistung. Umbuchungen, die ohne zusätzliche Kosten möglich sind, werden kostenlos durchgeführt. Für den Fall, dass eine Umbuchung nicht möglich ist und der Gast deshalb die bestätigte Buchung aufgibt, wird die Anzahlung nicht an ihn zurückerstattet, sondern zur Deckung der Stornierungskosten der Buchung verwendet. Erscheint der Gast nicht bis 12:00 Uhr am nächsten Tag (nach der ersten Nacht), ohne die Agentur über die Verspätung zu informieren, oder storniert er die gemieteten Leistungen nach Beginn der Inanspruchnahme, so hat er keinen Anspruch auf Zurückerstattung des gezahlten Betrags.
Wenn der Gast die Buchung stornieren muss, bietet ihm die Agentur die Möglichkeit, einen neuen Gast/Nutzer zu finden oder die Buchung auf einen anderen Termin für die gleiche Buchung zu verschieben, sofern dies möglich ist (dies hängt auch vom endgültigen Leistungsträger ab). In diesem Fall berechnet die Agentur nur die tatsächlichen Kosten, die durch den Ersatz des Gastes verursacht wurden (falls zutreffend und abhängig von den Stornierungsbedingungen der jeweiligen Unterkunft). Der neue Benutzer der Buchung übernimmt alle Verpflichtungen aus diesen Allgemeinen Bedingungen.
Im Falle einer Stornierung der Buchung aufgrund höherer Gewalt hat der Gast nur die tatsächlichen Stornierungskosten zu zahlen, jedoch nicht mehr als 30% des Gesamtpreises der Unterkunft. Für jedes einzelne Objekt auf unserer Website gelten andere Stornierungsregeln, die unter dem Abschnitt „STORNIERUNGSREGELN“ hervorgehoben werden. Diese können von den oben aufgeführten Stornierungsregeln abweichen und automatisch Vorrang vor den „Allgemeinen Bedingungen für die Erbringung von Unterkunftsleistungen“ haben.
8. STANDARD-STORNIERUNGSBEDINGUNGEN
- Bis 45 Tage: kostenlose Stornierung -
Der Gast kann die Buchung bis 45 Tage vor Anreise stornieren, die Vorauszahlung wird zurückerstattet, Transaktionskosten gehen jedoch zu Lasten des Gastes.
- Von 45 bis 30 Tagen: 50% -
Storniert der Gast die Buchung innerhalb von 45 bis 30 Tagen vor Anreise, verliert er 50% der Vorauszahlung und die Transaktionskosten gehen zu Lasten des Gastes.
- Ab 30 Tagen bis zum Anreisetag: 100 % -
Wenn der Gast die Buchung innerhalb von 30 Tagen vor Anreise storniert, wird die Vorauszahlung (vollständiger Betrag) nicht zurückerstattet.
- Nichterscheinen -
Falls der Gast am Anreisetag nicht erscheint, wird die Unterkunft bis 12:00 Uhr des nächsten Tages reserviert. Kündigt der Gast aus privaten Gründen seine Nichtanreise an, d.h. dass eine Anreise zum vereinbarten Termin nicht möglich ist, so kann er in diesem Fall den Anreisetag ändern, aber die nicht in Anspruch genommenen Nächte werden dennoch berechnet.
- Verschiebung der Buchung auf die nächste Saison oder einen anderen Termin -
Für den Fall, dass der Gast aufgrund einer COVID-19-Erkrankung oder anderer gesundheitlicher Probleme (bei Vorlage eines gültigen medizinischen Dokuments) eine Übertragung der Buchung auf die nächste Saison/das nächste Jahr oder auf einen anderen Termin wünscht, wird die Vorauszahlung (oder der gesamte Betrag) auf das nächste Jahr/die nächste Saison oder einen anderen Termin übertragen, mit der Bedingung, dass er bis zu einem bestimmten Termin im Folgejahr (oder demselben) den Restbetrag begleichen muss, um die Buchung aufrechtzuerhalten. Diese Bedingung gilt nicht, wenn der Gast die Buchung innerhalb von 15 Tagen vor Anreise storniert. Falls der Gast den Restbetrag nicht bis zum vereinbarten Termin bezahlt, wird/werden die Buchung/en storniert.
Alle oben genannten Stornierungsbedingungen sind standardisiert und können je nach Unterkunftsanbieter abweichen.
9. BUCHUNGSÄNDERUNG ODER STORNIERUNG DURCH DIE AGENTUR
Die Agentur behält sich das Recht vor, die Buchung zu ändern oder zu stornieren, wenn außergewöhnliche Umstände eintreten, die nicht vorhersehbar, vermeidbar oder zu beseitigen sind, wie z.B. Unruhen im Land, Krieg, Terroranschläge, sanitäre oder ähnliche Störungen in der Einrichtung zur Leistungserbringung, Naturkatastrophen, Eingriffe der zuständigen Behörden, Krankheit oder Tod des Leistungserbringers etc.
Im Falle der Unmöglichkeit, die bestätigte Unterkunft angemessen zu ersetzen, behält sich die Agentur das Recht vor, die Buchung mit vorheriger Benachrichtigung des Gastes mindestens 7 Tage vor Beginn der Inanspruchnahme der Dienstleistung zu stornieren, und garantiert eine vollständige Rückerstattung des zuvor gezahlten Betrags. Ist eine adäquate Ersatzbeschaffung am Tag des Leistungsbeginns aus begründeten Gründen nicht möglich, wird die Agentur dem Gast Auskunft über mögliche Unterkünfte gleicher oder höherer Kategorie geben.
10. VERPFLICHTUNGEN DES GASTS
Der Gast ist verpflichtet: über gültige Reisedokumente zu verfügen, die Zoll- und Devisenvorschriften der Republik Kroatien einzuhalten, der Agentur eines der für die Registrierung des Gastes erforderlichen Dokumente (Reisepass oder Personalausweis, je nach Anforderung der Agentur) vorzulegen, den GUTSCHEIN bzw. die Buchungsbestätigung, die er bei der Bestätigung der Buchung erhalten hat, am Tag der Ankunft am gewählten Zielort der Agentur vorzulegen, damit er den Rest der zuvor bestätigten Leistung bezahlen und die bezahlte Leistung in Anspruch nehmen kann, die Hausordnung in Beherbergungsbetrieben einzuhalten und mit Leistungsträgern nach Treu und Glauben zusammenzuarbeiten. Bei Nichteinhaltung dieser Verpflichtungen trägt der Gast die Kosten und ist für den verursachten Schaden verantwortlich, und die Agentur schließt jegliche Verantwortung für den Schaden aus.
11. VERPFLICHTUNGEN DER AGENTUR
Die Agentur verpflichtet sich, dem Gast auf der Grundlage der Anzahlung für die Buchung eine Bestätigung der Buchung für die vollständige Zahlung (GUTSCHEIN) auszustellen, die alle in Anspruch genommenen Dienstleistungen enthält. Die Agentur verpflichtet sich, die Inanspruchnahme der bestätigten Leistung zu ermöglichen, die Rechte und Interessen des Gastes gemäß den tourismusrechtlichen Bestimmungen zu wahren und alle ihre Verpflichtungen gemäß diesen Bedingungen zu erfüllen.
12. GEPÄCK
Die Agentur haftet nicht für beschädigtes, zerstörtes oder verlorenes Gepäck sowie für den Diebstahl von Gepäck oder Wertgegenständen im Beherbergungsbetrieb. Gepäckverlust oder Diebstahl werden der Agentur, bei der sich der Gast angemeldet hat, dem Beherbergungsbetrieb oder der zuständigen Polizeidienststelle gemeldet.
13. DATENSCHUTZ
Da wir Ihre Privatsphäre respektieren, wenden wir folgende Grundsätze an: Wir benötigen Ihre Daten bei der Buchung einer Unterkunft ausschließlich, um Sie leichter identifizieren und mit der angebotenen Leistung verbinden zu können. Wir geben Ihre persönlichen Daten nur an Dritte weiter, die für die Durchführung der Buchung erforderlich sind.
14. ÄNDERUNG DER GESCHÄFTSBEDINGUNGEN
Die Agentur behält sich das Recht vor, die Nutzungsbedingungen dieser Websites und sonstige Geschäftsbedingungen zu ändern. Änderungen haben keinen Einfluss auf bereits vorgenommene und bezahlte Buchungen.
15. NUTZUNGSBEDINGUNGEN DIESER WEBSITES
Die Website der Agentur dient ausschließlich dazu, Gäste anhand von Beschreibungen und Bildern über das Angebot des Leistungsträgers zu informieren, freie Miettermine zu prüfen und Buchungen vorzunehmen. Wir machen Sie darauf aufmerksam, dass Transaktionen über unsere Websites nur von Erwachsenen durchgeführt werden dürfen und dass Sie hiermit die finanzielle Verantwortung für Ihre Transaktionen oder Transaktionen, die von Minderjährigen in Ihrem Haushalt durchgeführt werden, übernehmen. Sie sind auch verantwortlich für Minderjährige, die Ihre Daten hier verwenden, sowie für die Wahrhaftigkeit und Genauigkeit Ihrer Daten, die Sie zum Zweck der Buchung und Finanztransaktion angegeben haben. Bei Missbrauch dieser Websites (Fake-Buchungen etc.) wird Ihnen der Zugang verweigert.
16. BESCHWERDEN
Hat der Gast Einwendungen gegen die unvollständige Erbringung der bestätigten Leistung durch die Agentur, kann er durch eine schriftliche Beschwerde eine angemessene Entschädigung verlangen.
Beschwerdeverfahren:
Der Gast ist verpflichtet, die unangemessene Leistung am Anreisetag unverzüglich bei der Agentur, bei der er sich angemeldet hat, zu melden oder dies per E-Mail oder telefonisch mitzuteilen. Der Gast ist verpflichtet, mit der Agentur, Partneragentur oder dem Unterkunftsinhaber nach Treu und Glauben zusammenzuarbeiten, damit das entstandene Problem vor Ort zur beiderseitigen Zufriedenheit gelöst werden kann. Nimmt der Gast vor Ort die angebotene Lösung, die der bezahlten Leistung entspricht, nicht an, ist die Agentur nicht verpflichtet, eine nachträgliche Beschwerde anzunehmen. Wenn der Gast die Entscheidung der Agentur nicht akzeptiert und sich später entscheidet, das gezahlte Geld einzufordern, darf er nicht in der Unterkunft bleiben, über die er sich beschwert hat. Spätestens innerhalb von sieben Tagen nach Beendigung der beanstandeten Leistung ist der Gast verpflichtet, sich schriftlich (per E-Mail oder per Post) zu beschweren. Beschwerden, die außerhalb der vereinbarten Frist oder mit unvollständiger Dokumentation (Fotos, Daten aus anderen glaubwürdigen Quellen) eingehen, werden nicht berücksichtigt. Die Agentur berücksichtigt nur vollständig dokumentierte Beschwerden, die innerhalb von 7 Tagen eingehen. Die Agentur verpflichtet sich, innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Beschwerde eine schriftliche Antwort auf diese Beschwerde zu geben. Die Agentur kann die Frist zur Beantwortung einer Beschwerde aufgrund der Sammlung von Informationen und der Überprüfung von Beschwerdevorwürfen bei Leistungserbringern um maximal weitere 15 Tage verlängern. Bis zur Antwort der Agentur verzichtet der Gast auf die Vermittlung durch eine andere Person, die Schlichtung durch den Verband der kroatischen Reisebüros oder gerichtliche Institutionen sowie auf die Bereitstellung von Informationen an die Medien.
Die Agentur bearbeitet nur solche Beschwerden, deren Ursache nicht vor Ort, d. h. am Ort der Inanspruchnahme der Leistung, beseitigt werden konnte. Die maximale Entschädigung pro Beschwerde kann die Höhe des Teils der Dienstleistung erreichen, für die die Beschwerde eingereicht wurde, und sie kann nicht die bereits in Anspruch genommenen Dienstleistungen oder den gesamten Betrag der Dienstleistung umfassen. Das Recht des Gastes auf Ersatz des ideellen Schadens wird hierdurch ausgeschlossen. Wenn der Gast auf eigene Initiative eine andere Unterkunft findet und der Agentur keine Gelegenheit gibt, die Ursache seiner Unzufriedenheit innerhalb der vereinbarten Frist zu beheben, kann er keine Rückerstattung verlangen oder Schadensersatzklage erheben.
17. ZUSTÄNDIGKEIT DES GERICHTS
Der Gast und die Agentur werden versuchen, etwaige Streitigkeiten bei der Anwendung dieses Vertrages gütlich zu lösen, andernfalls unterwerfen sie sich der Entscheidung des zuständigen Gerichts in Pazin.
Copyright © 2023. Velox, Alle Rechte vorbehalten