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5. Der Kunde kann eine Reservierung auf folgende Weise vornehmen:
a) über die Website der Agentur, per E-Mail, persönlich oder über autorisierte Partner der Agentur
b) Bei der Reservierung muss der Kunde alle erforderlichen Informationen bereitstellen, die im Reservierungsprozess verlangt werden.
6. Eine Reservierung gilt als bestätigt, wenn der Kunde eine Anzahlung von 30% bis 100% des Gesamtpreises der Dienstleistung bezahlt, abhängig von der Art der Dienstleistung, und eine schriftliche Bestätigung von der Agentur erhält.
7. Mit der Bestätigung der Reservierung gilt der Kunde als vollständig mit diesen Bedingungen vertraut und akzeptiert diese in vollem Umfang.
8. Im Falle einer Pauschalreise oder eines Ausflugs ist die Agentur verpflichtet, dem Kunden alle Informationen zum Reiseverlauf, den Dienstleistungsinhalt, die Preise und die Stornierungsbedingungen vor Vertragsabschluss zur Verfügung zu stellen.
9. Alle Preise sind in Euro (€) angegeben und beinhalten die Mehrwertsteuer, sofern nicht anders angegeben. In Übereinstimmung mit dem geltenden Gesetz über die Kurtaxe in Kroatien ist der Kunde, der eine Übernachtungsdienstleistung in einer Unterkunftseinrichtung außerhalb seines Wohnorts nutzt, verpflichtet, eine Kurtaxe zu zahlen. Die Höhe der Kurtaxe hängt vom Reiseziel innerhalb Kroatiens und der Aufenthaltsdauer ab und wird bei der Zahlung des Gesamtbetrags für die Unterkunft berechnet.
10. Der Kunde kann die Zahlung auf folgende Weise vornehmen
a) Banküberweisung – Die Anzahlung muss innerhalb von zwei Tagen nach Erhalt der Bestätigung der Verfügbarkeit (Angebot) bezahlt werden. Andernfalls wird die Reservierung als storniert betrachtet.
b) Kredit-/Debitkarte – Der Kunde muss die korrekten Daten der Person eingeben, auf deren Namen die Reservierung erfolgt.
c) PayPal – Der Kunde muss die korrekten Daten der Person eingeben, auf deren Namen die Reservierung erfolgt.
d) Online-Zahlung über einen sicheren Link – Der Zahlungslink wird dem Kunden per E-Mail oder anderen Kommunikationsanwendungen zugeschickt und ist 24 Stunden gültig. Nach Ablauf dieser Frist wird das Angebot für ungültig erklärt.
11. Bei Nichterfüllung der Zahlung innerhalb des vereinbarten Zeitraums behält sich die Agentur das Recht vor, den Vertrag einseitig zu kündigen.
12. Pflichten der Agentur:
a) Die Dienstleistungen gemäß den vereinbarten Bedingungen und den beruflichen Standards zu erbringen.
b) Dem Kunden vor und während der Nutzung der Dienstleistungen vollständige Informationen zu gewährleisten.
c) Im Falle unvorhergesehener Umstände dem Kunden eine Ersatzleistung gleicher oder höherer Qualität anzubieten.
d) Für die Rechte und Interessen des Kunden gemäß den Gepflogenheiten im Tourismus zu sorgen.
13. Pflichten des Kunden:
a) Gültige Reisedokumente zu besitzen.
b) Eine Bestätigung der Reservierung zu besitzen.
c) Die Zoll-, Gesundheits- und anderen gesetzlichen Bestimmungen einzuhalten.
d) Der Agentur die notwendigen Dokumente für die Anmeldung im e-Visitor-System zur Verfügung zu stellen.
e) Die Hausordnung der Unterkunftseinrichtung, die Anweisungen des Reiseleiters und des Reiseveranstalters zu respektieren.
f) Etwaige Schäden, die durch eigenes Verhalten verursacht werden, zu ersetzen.
14. Die Agentur ist nicht verantwortlich für Änderungen des Reiseverlaufs, die durch Wetterbedingungen, höhere Gewalt, Verspätungen von Transportmitteln oder andere unvorhersehbare Umstände verursacht werden.
15. Die Agentur haftet nicht für Schäden, die durch das Verhalten des Kunden im Widerspruch zum Vertrag oder diesen Bedingungen verursacht werden.
16. Stornierung durch den Kunden:
a) Die Stornierungsbedingungen sind für jede Dienstleistung auf der Website der Agentur www.velox-tours.com angegeben.
b) Wenn der Kunde die Reservierung innerhalb des kostenlosen Stornierungszeitraums storniert, wird der Rückerstattungsbetrag um Verwaltungskosten reduziert.
c) Wenn der Kunde die Reservierung außerhalb des kostenlosen Stornierungszeitraums storniert, wird die Anzahlung nicht zurückerstattet.
17. Der Kunde kann die Reservierung auf eine andere Person übertragen, mit Zustimmung der Agentur.
18. Stornierung durch die Agentur:
a) Im Falle höherer Gewalt wird die Agentur den gezahlten Betrag an den Kunden zurückerstatten.
b) Wenn die Mindestzahl an Teilnehmern für eine Dienstleistung nicht erreicht wird, wird die Agentur den gezahlten Betrag an den Kunden zurückerstatten.
c) Die Agentur behält sich das Recht vor, den Ausflug abzusagen, falls er für das angegebene Datum nicht verfügbar ist. Die Agentur verpflichtet sich, den Kunden zu benachrichtigen und, falls kein alternativer Termin gefunden werden kann, den gezahlten Betrag zurückzuerstatten.
19. Die Agentur verarbeitet personenbezogene Daten gemäß der DSGVO und verwendet diese ausschließlich zur Erfüllung der vereinbarten Dienstleistungen.
20. Personenbezogene Daten werden nicht an Dritte weitergegeben, es sei denn, dies ist in notwendigen Fällen erforderlich.
21. Der Kunde ist verpflichtet, Unregelmäßigkeiten sofort der Agentur zu melden.
22. Wird das Problem nicht vor Ort gelöst, kann der Kunde innerhalb von 8 Tagen eine schriftliche Beschwerde einreichen.
23. Die Agentur ist verpflichtet, auf die Beschwerde innerhalb von 15 Tagen zu antworten.
24. Die Agentur empfiehlt den Abschluss einer Reiseversicherung, einschließlich einer Stornoversicherung, Krankenversicherung und Gepäckversicherung.
25. Der Kunde ist verantwortlich für etwaige zusätzliche Kosten, die aufgrund des Fehlens einer geeigneten Versicherung entstehen.
26. Für alle Streitigkeiten ist das Gericht in Pazin zuständig.
27. Die Parteien verpflichten sich, den Streitfall zunächst auf gütlichem Wege zu lösen, bevor rechtliche Schritte unternommen werden.
Diese Bedingungen treten am Tag der Veröffentlichung in Kraft und gelten bis zur Änderung.