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FAQ

Mehr über uns

  • Was bedeutet der Name Velox?

    Was bedeutet der Name Velox? Das Wort „Velox“ kommt aus dem Lateinischen und bedeutet „schnell“. Wir glauben, dass dies eine Tugend ist, deshalb bemühen wir uns, unsere Aufgaben schnell zu erledigen und alle Situationen/Probleme, die uns begegnen, unverzüglich zu lösen, um unseren Kunden den besten Service und einen unbeschwerten Urlaub zu bieten. Kontaktieren Sie uns, damit wir Ihnen eine Unterkunft am Meer anbieten können.

  • Wo befindet sich Velox und wann wurde es gegründet?

    Wo befindet sich Velox und wann wurde es gegründet? Das Unternehmen Velox befindet sich in Kroatien, genauer gesagt in Istrien, in einer der bekanntesten Touristenstädte Kroatiens, der Stadt Poreč. Mit ihren kulturellen und historischen Sehenswürdigkeiten, zahlreichen Sport- und Freizeiteinrichtungen und einem vielfältigen gastronomischen Angebot zieht die Stadt seit Jahrzehnten Gäste aus ganz Europa und darüber hinaus an.

    Das Unternehmen wurde 1993 gegründet. Wir haben über zwanzig Jahre Erfahrung in der Kommunikation mit unseren Gästen, Vermietern, in- und ausländischen Partnern sowie Kenntnisse in der Vermarktung und Platzierung unserer Dienstleistungen in allen wichtigen Internet-Suchmaschinen (Google).

  • Wer gehört zum Velox-Team?

    Wer gehört zum Velox-Team? Unser Team besteht aus engagierten und erfahrenen Menschen – von Rezeptionisten, die Sie mit einem Lächeln begrüßen, bis hin zum Filialleiter, der dafür sorgt, dass alles reibungslos läuft. Auch externe IT-Fachleute unterstützen uns im Hintergrund.
    Alle verfolgen wir dasselbe Ziel: Ihnen den besten Weg zu einem entspannten Urlaub zu ermöglichen. Wir sind für Sie da – vor Ihrer Anreise, während Ihres Aufenthalts und auch danach

Sonstiges

  • Sie finden keine passende Unterkunft?

    Keine Sorge – wenn Sie auf unserer Website keine passende Unterkunft finden, helfen wir Ihnen gerne weiter!
    Rufen Sie uns einfach an oder schreiben Sie uns eine E-Mail – unser Team ist jederzeit erreichbar und empfiehlt Ihnen gerne die besten Optionen nach Ihren Wünschen. Ihr perfekter Urlaub ist nur einen Anruf oder eine Nachricht entfernt!

    Wir sind auch in den sozialen Medien und über WhatsApp oder Viber erreichbar!

Notsituationen und anforderungen

  • Mein COVID-19 Test ist positiv und ich kann nicht reisen – was jetzt?

    Keine Sorge. Wenn Sie positiv auf COVID-19 getestet wurden und nicht reisen können, kontaktieren Sie uns bitte für weitere Anweisungen – wir bieten Ihnen gerne verschiedene Optionen an, die zu Ihren Bedürfnissen passen.

  • Sie können aus gesundheitlichen Gründen nicht reisen?

    Sie können aus gesundheitlichen Gründen nicht reisen? Wenn Sie aufgrund einer Krankheit, eines ernsten Gesundheitszustands oder eines Notfalls in der Familie nicht reisen können, senden Sie uns bitte Folgendes:

    • Ihre Buchungsnummer
    • Vor- und Nachname der buchenden Person
    • den Grund, warum Sie nicht anreisen können
    • offizielle medizinische Dokumentation (falls zutreffend)
    • offizieller Polizeibericht (bei einem Unfall)

    Sobald wir alle Unterlagen erhalten haben, melden wir uns innerhalb von 15 Tagen bei Ihnen und leiten den Erstattungsantrag an unsere Partner weiter.

    Bei Fragen – kontaktieren Sie uns gerne!

Bestätigung der buchung

  • Was tun, wenn ich keine Buchungsbestätigung per E-Mail erhalten habe?

    Was tun, wenn ich keine Buchungsbestätigung per E-Mail erhalten habe? Keine Sorge, wenn die Buchungsbestätigung nicht angekommen ist – das kann vorkommen. Hier ist, was Sie tun können:

    • Überprüfen Sie, ob Ihre Zahlung erfolgreich abgeschlossen wurde, entweder über Ihre Bank oder Ihre Banking-App.
    • Warten Sie ein paar Minuten – unser System benötigt manchmal etwas Zeit, um die Buchung zu verarbeiten und die Bestätigung zu versenden.
    • Sehen Sie im Spam-, Werbe- oder Junk-Ordner nach – die E-Mail könnte dort gelandet sein. Besonders bei Gmail oder Yahoo passiert das häufig.
    • Wenn die Zahlung erfolgt ist, aber keine Bestätigung angekommen ist, kontaktieren Sie uns bitte.

    Bei weiteren Fragenwir helfen Ihnen gerne weiter!

  • Wie schnell erhalte ich die Buchungsbestätigung per E-Mail?

    Ihre Bestätigung sollte sofort nach Abschluss der Buchung auf unserer Webseite in Ihrem Posteingang landen – in der Regel innerhalb weniger Minuten. Wenn Sie sie auch nach 10–15 Minuten nicht sehen, ist möglicherweise etwas schiefgelaufen.

    Hier sind die häufigsten Gründe:

    • Die Zahlung wurde nicht durchgeführt. Prüfen Sie, ob Sie eine Bestätigung über den erfolgreichen Abschluss erhalten haben.
    • Ihre Karte ist abgelaufen oder nicht für Online-Zahlungen freigeschaltet. Auf der Rückseite der Karte finden Sie üblicherweise eine Service-Nummer – rufen Sie Ihre Bank an.
    • Unzureichendes Guthaben oder Limit. Ihr Kontostand ist möglicherweise zu niedrig, oder Ihr Kreditkartenlimit reicht nicht aus (besonders üblich bei Beträgen über 1.500 €).
    • Zahlung per Überweisung. Banküberweisungen können 1–3 Werktage dauern, bis sie auf unserem Konto eingegangen sind. Keine Sorge – wir benachrichtigen Sie, sobald die Zahlung bei uns sichtbar ist!
    • Internationale Überweisung. Bei Zahlungen aus Nicht-EU-Ländern kann die Bank die Transaktion blockieren. Kontaktieren Sie uns, und wir führen die notwendigen Prüfungen durch.

    Zögern Sie nicht, sich bei Problemen oder Fragen an uns zu wenden – wir sind für Sie da!

  • Buchungsbestätigung nicht per E-Mail erhalten? Was nun?

    Buchungsbestätigung nicht per E-Mail erhalten? Was nun? Keine Sorge – wir nutzen auch andere Kanäle (WhatsApp, Viber), um die Kommunikation so einfach wie möglich zu gestalten!

    Mögliche Gründe, warum Ihre Bestätigung nicht angekommen ist:

    • Überprüfen Sie Ihre Internetverbindung – sie könnte unterbrochen worden sein.
    • Sehen Sie in Ihren WhatsApp- oder Viber-Nachrichten nach.
    • Prüfen Sie Ihre „Promotionen“- oder „Spam“-Ordner im Posteingang.

    Wenn Sie die Bestätigung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns:

    Wir sind da, um jeden Schritt Ihrer Reise zu erleichtern!

Zehlungen

  • Rechnung auf Ihre Firma ausstellen lassen?

    Rechnung auf Ihre Firma ausstellen lassen? So geht’s:

    Bei der Buchung geben Sie im Feld „Zusätzliche Wünsche” Folgendes ein:

    • Firmen­-USt-IdNr. (OIB) (alle 11 Ziffern)
    • Firmen-/Geschäftsname (Kurz- oder Vollname)
    • Firmen-/Geschäftsadresse
    Gib die Daten im markierten Feld ein.

    Bei Zahlung per Überweisung, schicken Sie uns einfach eine E-Mail an info@velox-tours.com oder nutzen Sie unser Kontaktformular.

    Keine Lust auf E-Mail? Kein Problem – kontaktieren Sie uns über WhatsApp oder Viber und geben Sie dieselben Angaben durch.

    Wir sorgen dafür, dass alles schnell und unkompliziert klappt!

  • Wie kann ich sicher sein, dass die Zahlung sicher war?

    Wenn du kontaktlos bezahlst, behältst du stets die Kontrolle. Karte oder Smartphone gehen nicht aus deiner Hand, sodass weder Diebstahl noch Kopieren möglich sind. Jede Transaktion ist durch einen individuellen Verschlüsselungscode geschützt – doppelte Abbuchung? Undenkbar! Egal, wie oft du das Terminal berührst, bezahlt wird nur einmal.

    Ob online oder in unserer Filiale: Du bist auf mehreren Ebenen geschützt:

    • Wir nutzen Monri WSPay für Kartenzahlungen – der unangefochtene Marktführer in Kroatien!
    • Unsere Bank, die Erste & Steiermärkische Bank d.d., ist eine renommierte österreichische Institution mit langjähriger Erfahrung. Du bist also doppelt abgesichert!
    • Bezahlst du mit Karte über das POS-Gerät? Der Erste Card Club ist Teil der Erste Group – für noch mehr Sicherheit und Komfort!

    Neue Technologien sind nicht dein Ding? Kein Problem! Wir akzeptieren auch Banküberweisungen, damit du auch hier die volle Kontrolle behältst.

    Jetzt, wo du weißt, dass deine Zahlung absolut sicher ist, wirf einen Blick auf unsere Ausflüge oder Unterkünfte – und buch sorgenfrei!

  • Muss ich bei Ankunft zusätzliche Kosten bezahlen?

    Wir wissen, wie wichtig es für jeden Reisenden ist, alle möglichen Zusatzkosten im Voraus zu kennen, damit der Aufenthalt stressfrei und ohne unangenehme Überraschungen verläuft. Bei uns gibt es keine versteckten Kosten! Der bei der Buchung genannte Preis umfasst alle Gebühren – klar angegeben im Angebot, inklusive Mehrwertsteuer. Wir wollen volle Transparenz, damit Sie Ihren Urlaub sorgenfrei planen können.


    Mögliche Zusatzkosten

    Zusätzliche Kosten entstehen nur bei Extrawünschen oder Sonderleistungen, z. B.:

    • Zusätzliche Handtücher
    • Extra-Bettwäsche
    • Flughafentransfer

    Bei der Buchung – online oder per PDF-Angebot – werden alle Beträge, auch etwaige Vor-Ort-Kosten, klar angegeben.


    Beispiele für Kosten vor Ort

    • Versicherung: Falls nicht im Voraus gebucht, kann sie bei Ankunft in unserem Büro oder online abgeschlossen werden.
    • Kurtaxe
    • Schadensdepot
    • Transportkosten
    • Zusatzbett (für weitere Person)

    Doch meist sind diese Kosten bereits im Gesamtpreis enthalten. Falls etwas nicht inbegriffen ist, werden Sie rechtzeitig und klar informiert – entweder im Angebot oder auf der Rechnung vor Anreise. So gibt es keine bösen Überraschungen, und alles ist von Anfang an transparent.

    Zudem berechnen wir keine Nebengebühren bei Ankunft (z. B. für Check-in, Reinigung oder lokale Taxis), es sei denn, dies wird in der Beschreibung Ihrer gebuchten Leistung explizit erwähnt.

    Unser Ziel: Alle Informationen von Beginn an verfügbar und transparent. Genießen Sie Ihren Urlaub ohne Sorgen – garantiert ohne unerwartete Extrakosten!

    Bei Fragen oder zur Klärung Ihrer Buchungsdetails kontaktieren Sie uns. Wir helfen Ihnen gerne und machen Ihre Reise so angenehm und einfach wie möglich!

  • Sie fragen sich, ob Ihre Zahlung sicher ist? Wir verstehen, wie Sie sich fühlen!

    Sie fragen sich, ob Ihre Zahlung sicher ist? Wir verstehen, wie Sie sich fühlen!

    Hier sind ein paar Schritte, um zu überprüfen, ob Ihre Zahlung erfolgreich war:

    Online-Buchung

    Bei Velox Tours hat sicheres Online-Bezahlen oberste Priorität. Sobald Sie Ihre Zahlung über unsere Website abgeschlossen haben, erhalten Sie umgehend eine Zahlungsbestätigung per E-Mail. Zusätzlich senden wir Ihnen auch eine Buchungsbestätigung – so wissen Sie, dass alles reibungslos verlaufen ist.

    Sicherheit bei Kreditkartenzahlungen

    Wir nutzen sichere und bewährte Zahlungssysteme wie PayPal, die einen sehr hohen Sicherheitsstandard garantieren. Alle Transaktionen sind verschlüsselt und vor unbefugtem Zugriff geschützt. Die SSL-Verschlüsselung sorgt dafür, dass Ihre Daten vertraulich bleiben.

    Zahlung per Banküberweisung

    Nicht sicher, ob Ihre Transaktion erfolgreich war? Kein Problem – wir sind für Sie da!

    Wenn Sie nicht sicher sind, ob die Zahlung durchgegangen ist, können Sie uns jederzeit kontaktieren. Unser Team prüft den Status schnell und informiert Sie umgehend.

    • Mit dem PDF-Angebot erhalten Sie alle notwendigen Informationen, um Ihre Anzahlung sicher zu überweisen.

    Und denken Sie daran: Wenn Sie irgendwo nicht weiterkommen – kontaktieren Sie uns einfach!

  • Wie kann ich meine Buchung ohne Zusatzkosten stornieren?

    Wie kann ich meine Buchung ohne Zusatzkosten stornieren? Pläne ändern sich! Darum sind Stornierungen bei uns einfach und kostenlos – unter bestimmten Bedingungen.

    Welche Bedingungen?

    Prüfe zuerst die Stornierungsbedingungen deiner Buchung. Infos findest du immer:

    • In deiner Buchungsbestätigung
    • Auf der gebuchten Leistungsseite
    • Jede Leistung hat eigene Regeln – prüfe sie vorab!

    Beispiel: Stornierungsbedingungen für Unterkünfte

    Bild zeigt Frist für kostenlose Stornierung.
    Bild zeigt Stornierungsrichtlinien für jedes Objekt.

    Beispiel: Stornierungsbedingungen für Touren

    Bild zeigt Stornierungsrichtlinien für jedes Ausflüge.

    Flexible Stornierung? So prüfst du:

    Storniere innerhalb der Frist für:

    • Keine Extrakosten (außer ggf. Verwaltungsgebühren)
    • Volle Rückerstattung (schnell & einfach!)

    Wichtig:

    • Fristen variieren nach Leistungstyp und Anreisedatum – handle schnell!
    • Spätere Stornierung = Stornogebühren möglich. Melde dich sofort!

    Einfache Stornierung mit Velox Tours!

    • Rückerstattung ohne Strafe – falls Partner zustimmt.
    • Buchungsübertrag – an andere Person (mit unserer Genehmigung).

    Rückzahlung – sofort!

    • Karte/PayPal: Geld in 24-48h zurück.
    • Banküberweisung: Wir benötigen deine IBAN – Rückzahlung direkt.

    Fragen? Frag uns!

    Unser Team hilft dir bei:

    • Aktuellem Buchungsstatus
    • Stornierung
    • Alternativen Lösungen

    Plan sorgenfrei – wir finden gemeinsam die beste Lösung!

  • Wie kann ich mit Kreditkarte bezahlen?

    Wie kann ich mit Kreditkarte bezahlen? Wir freuen uns, dass Sie mit Kreditkarte zahlen möchten – schnell, sicher und einfach. Akzeptiert: Standardkarten (Mastercard, Visa, Diners) oder virtuelle Kreditkarten wie Wegwerfkarten und digitale Kreditkarten.

    Vor der Zahlung beachten:

    • Prüfen Sie, ob Ihre virtuelle Kreditkarte aktiv ist und ausreichend Limit hat (Ausgabenlimitkontrolle)
    • Wir akzeptieren alle Formen des bargeldlosen Zahlens
    • Für Online-Transaktionssicherheit nutzen wir erweiterte Schutzmechanismen (Verschlüsselung)

    Zahlungsablauf:

    Bei der Buchung geben Sie ein:

    • Kartennummer (virtuelle Kontonummer bei virtuellen Karten)
    • Name auf der Karte
    • Ablaufdatum
    • CVV-Code

    *Nach der Eingabe autorisiert unser System die Karte und prüft das Guthaben. Bei Bestätigung wird der Betrag abgebucht und Sie erhalten Zahlungs-/Buchungsbestätigungen.

    Wichtig:

    • Alle Daten werden durch Karten-Tokenisierung verarbeitet (Ihre Daten werden nie direkt gespeichert)
    • Wir wenden Kartenzahlmaskierung zum Schutz Ihrer Daten an
    • Bei temporären Karten Gültigkeit vor Nutzung prüfen

    *Bei Problemen (z.B. abgelehnte Karte oder falsche Daten) erhalten Sie eine Warnung und können es erneut versuchen oder uns kontaktieren.

    Zusatzoptionen:

    • Nutzen Sie eine händlerspezifische Karte? Wir passen den Prozess an
    • Fordern Sie einen sicheren Zahlungslink per E-Mail/Messenger an (Zahlung in wenigen Klicks ohne zusätzliche Seiten)
    • Alle Transaktionen erfüllen höchste Sicherheitsstandards

    Fragen zu virtuellen Kreditkarten? Kontaktieren Sie uns!

  • Bieten Sie Banküberweisung als Zahlungsmethode an?

    Bieten Sie Banküberweisung als Zahlungsmethode an? Bei uns können Sie per Banküberweisung zahlen – eine unserer sicheren bargeldlosen Zahlungsoptionen.
    Nach Buchungsbestätigung erhalten Sie alle Zahlungsdaten (Empfänger, Kontonummer, Betrag, Verwendungszweck).

    Wichtige Hinweise:

    • Zahlen Sie innerhalb der Frist in der Bestätigung (meist 2 Tage), um automatische Stornierung zu vermeiden
    • Senden Sie Ihren Zahlungsbeleg (Foto/Scan) zur sofortigen Überprüfung
    • Bearbeitungszeit: 1-3 Werktage (banken-/landabhängig), besonders bei internationalen Transaktionen
    • Transaktionsgebühren: Keine Kosten von uns – prüfen Sie Gebühren bei Ihrer Bank

    Warum zuverlässig?

    • Vollständiger Rückzahlungsprozess bei Fehlern
    • Währungsumrechnung für Zahlungen aus dem Ausland
    • Übertragbare Buchungen für Gruppenreisen

    Hilfe bei Zahlungen oder Fragen zu Transaktionszahlungen? Kontaktieren Sie uns!

    Wir garantieren eine reibungslose Buchung.

  • Ist Frühstück im Preis inbegriffen?

    Ist Frühstück im Preis inbegriffen? Bei uns ist Frühstück nur enthalten, wenn es im Angebot oder in der Beschreibung Ihrer Unterkunft klar angegeben ist. Jede Unterkunft hat eigene Bedingungen – prüfen Sie daher Ihre Buchungsbestätigung oder unsere Website.

    Welche Frühstücksarten gibt es in Istrien?

    Bei inkludiertem Frühstück erwartet Sie jeden Morgen ein leckeres, frisches Frühstück ohne Extrakosten.

    Typische Optionen:

    • Mediterranes Frühstück (regional inspiriert)
    • Kontinentalfrühstück (für herzhaftere Gerichte)
    • Englisches Frühstück
    • Andere: Einige Unterkünfte bieten Buffets (Schwedentisch) oder lokale Spezialitäten – abhängig vom Unterkunftstyp.

    Was, wenn Frühstück nicht inbegriffen ist?

    Falls nicht, können Sie es meist separat an der Rezeption oder im Restaurant gegen Aufpreis bestellen. Achtung: Manche Unterkünfte bieten kein Frühstück an. Wir helfen jedoch mit Alternativen! Lesen Sie stets die Angebotsdetails oder kontaktieren Sie uns, um Missverständnisse oder ungeplante Kosten zu vermeiden.

    Apartments/Villen ohne Frühstück?

    Wenn Frühstück für Ihren Urlaub wichtig ist, finden wir Unterkünfte mit Inklusivleistung! Wir vermitteln auch externe Lokale außerhalb Ihrer Buchung.

    Kurzübersicht:

    • Schnelles Frühstück? Wir leiten Sie zu Geschäften/Cafés mit einfachen Optionen (Hinweis: Keine Vollwert-Frühstücke wie mediterran/kontinental).
    • Frühstück mit Aussicht? Wir kennen Terrassen-Locations in Poreč/Vrsar mit Ruhe und Panorama.
    • Veganes/gesundes Frühstück? Großartig! Immer beliebter in Istrien.

    Unser Ziel: Ihr stressfreier Aufenthalt.

    Kontaktieren Sie uns bei Fragen – wir sorgen für einen perfekten Urlaub!

  • Welche Zahlungsarten bieten Sie an?

    Welche Zahlungsarten bieten Sie an? Wir akzeptieren verschiedene Zahlungsmethoden, um Ihnen den Kauf zu erleichtern:

    • Kredit- und Debitkarte – Bezahlen Sie einfach und sicher mit Visa, Mastercard oder anderen gängigen Karten
    • Banküberweisung – Sie können eine direkte Überweisung von Ihrem Bankkonto vornehmen
    • PayPal – Nutzen Sie Ihr PayPal-Konto für schnelle und zuverlässige Zahlungen

    Wie funktioniert der Buchungs- und Zahlungsprozess?

    Die Buchung Ihrer Reise oder Ihres Ausflugs war noch nie so einfach – Sie können dies online, per E-Mail, persönlich oder über unsere Partner tun. Damit Ihre Buchung bestätigt wird, müssen Sie eine Anzahlung leisten, die je nach gewählter Dienstleistung 30% bis 100% des Gesamtpreises betragen kann.

    Es ist wichtig zu beachten, dass die Agentur das Recht hat, die Buchung zu stornieren, falls die Zahlung nicht innerhalb der vereinbarten Frist eingeht.

    Zahlungssicherheit

    Wir möchten Ihnen maximale Sicherheit und Einfachheit beim Bezahlen bieten, damit Sie sorgenfrei Ihren Urlaub genießen können. Alle Transaktionen sind dank moderner Sicherheitssysteme vollkommen sicher.

    Falls Sie Hilfe bei einer Zahlungsmethode benötigen oder weitere Fragen haben, sind wir da, um zu helfen!

Unternehmen

  • Wo befindet sich Ihr Büro?

    Wo befindet sich Ihr Büro?

    An einer Adresse für alle Ihre Anfragen!

    Anstatt von der Fluggesellschaft zur Unterkunft bis zum Mietwagen zu hetzen, reicht ein Anruf oder ein kurzer Besuch in unserem Reisebüro. Unter Mate Vlašića 1, Poreč, Kroatien haben Sie Ihren Ansprechpartner – einen professionellen Agenten, der Ihren Reiseverlauf, Ihre Buchung und den Transport zum Ziel organisiert. Und das alles mit einem Lächeln!


    Persönlich und schnell!

    Wenn Sie bei Google nach „Reisebüro – Büro in meiner Nähe“ suchen, finden Sie uns sofort. Sie können innerhalb von fünf Minuten vorbeikommen, einen Kaffee trinken und alle Details klären. Dokumente werden direkt bearbeitet und Sie erhalten lokales Wissen zur Destination vor Ort. Unser kleines Reisebüro verbindet Agilität mit Personalisierung. Ein Reiseleiter in Ihrer Sprache? Haben wir. 24/7-Notfallunterstützung? Natürlich – rufen Sie einfach an, und wir sind sofort für Sie da. Wenn Sie eher der „Online-Typ“ sind, füllen Sie ein kurzes Formular auf unserer Website aus, und unsere Agenten melden sich so schnell wie möglich bei Ihnen!


    Ticket für Ihren Ausflug oder Gutschein für Ihre Unterkunft

    Unser Büro stellt sowohl Tickets als auch Unterkunftsgutscheine aus und verwendet ein ausgeklügeltes System, das Preise und Verfügbarkeit in Echtzeit verfolgt. Benötigen Sie eine Privatführung durch die romantischen Gassen von Motovun oder möchten Sie die kleinste Stadt der Welt besuchen? Wir melden uns umgehend mit dem besten Angebot. Und wenn sich etwas ändert – etwa ein Ausflug abgesagt wird oder eine neue Alternative auftaucht – ist unser Back-Office-Team bereits im Einsatz und sorgt dafür, dass Ihr Plan unversehrt bleibt.

  • Wo befindet sich Velox und wann wurde es gegründet?

    Wo befindet sich Velox und wann wurde es gegründet? Das Unternehmen Velox befindet sich in Kroatien, genauer gesagt in Istrien, in einer der bekanntesten Touristenstädte Kroatiens, der Stadt Poreč. Mit ihren kulturellen und historischen Sehenswürdigkeiten, zahlreichen Sport- und Freizeiteinrichtungen und einem vielfältigen gastronomischen Angebot zieht die Stadt seit Jahrzehnten Gäste aus ganz Europa und darüber hinaus an.

    Das Unternehmen wurde 1993 gegründet. Wir haben über zwanzig Jahre Erfahrung in der Kommunikation mit unseren Gästen, Vermietern, in- und ausländischen Partnern sowie Kenntnisse in der Vermarktung und Platzierung unserer Dienstleistungen in allen wichtigen Internet-Suchmaschinen (Google).

  • Ist Velox-Tours.com eine sichere Website?

    Ihre Datenprivatsphäre und Identität werden von unserem Entwicklerteam gesichert und geschützt. Unsere Entwickler passen die Website unermüdlich an die Bedürfnisse der Kunden an und bieten einen sicheren Ort für den Verkauf unserer Dienstleistungen. Wir sind seit 1993 erfolgreich tätig. Wenn Sie weitere Informationen darüber benötigen, wie wir Ihre Daten erheben und speichern, klicken Sie bitte auf den folgenden Link: Erklärung zum Schutz und zur Erhebung personenbezogener Daten.

  • Welche Art von Unterkünften bieten Sie an?

    Welche Art von Unterkünften bieten Sie an? In unserem Angebot haben Sie die Wahl zwischen verschiedenen Unterkunftsarten: Apartments, Studio‑Apartments, Villen und Ferienhäuser, die alle auf die Bedürfnisse und Budgets unserer Gäste zugeschnitten sind. Jede Unterkunft ist sorgfältig ausgewählt, damit Sie einen angenehmen und unvergesslichen Aufenthalt haben, egal ob Sie alleine, als Paar, mit der Familie oder mit einer Gruppe von Freunden reisen.

    Apartments – Ihr Apartment wie Ihr Zuhause

    Apartments vereinen den Komfort eines Zuhauses mit Hotel‑Annehmlichkeiten. Jedes Apartment verfügt über eine vollständig oder teilweise ausgestattete Küche, in der Sie Mahlzeiten ganz nach Ihrem eigenen Gourmetgeschmack zubereiten können. Je nach Größe bieten die Apartments ein bis vier Schlafzimmer und sind somit ideal für Familien oder Gruppen von bis zu acht Personen.

    Alle unsere Apartments sind klimatisiert, und die meisten verfügen über einen Balkon oder eine Terrasse, auf der Sie Ihren Morgenkaffee genießen oder abends entspannen können. Reinigung und Wäschewechsel sind im Preis inbegriffen—in der Regel einmal pro Woche bei längeren Aufenthalten—sowie ein Handtuchwechsel. Kostenloses WLAN steht in allen Apartments zur Verfügung, damit Sie Ihre Erlebnisse sofort in den sozialen Medien teilen können.

    Unsere Apartments befinden sich in attraktiven Lagen, 100–800 Meter vom Strand oder Stadtzentrum entfernt, was einen leichten Zugang zu allen wichtigen Einrichtungen ermöglicht. Parkplätze stehen allen Gästen zur Verfügung, und in den meisten Apartments sind Haustiere nach vorheriger Anmeldung willkommen.

    Für die Buchung eines Apartments ist eine Anzahlung von 30 % des Gesamtpreises zu leisten, der Restbetrag ist sieben Tage vor der Anreise fällig. Die Mindestaufenthaltsdauer beträgt je nach Saison in der Regel 3–7 Nächte. Bei speziellen Anfragen für kürzere Aufenthalte kontaktieren Sie uns bitte!

    Studio‑Apartments – Praktikabilität auf kleinem Raum

    Studio‑Apartments sind eine clevere Lösung für alle, die Funktionalität auf kleinem Raum suchen. Der Hauptunterschied zwischen einem Studio und einem Apartment besteht darin, dass ein Studio kein separates Schlafzimmer hat—Schlaf‑ und Wohnbereich verschmelzen zu einer Einheit.

    In einem Studio können je nach Konfiguration 2–4 Personen übernachten. Meistens gibt es ein Doppelbett plus Schlafsofa oder zwei Einzelbetten. Jedes Studio verfügt über eine Kochnische mit den Grundutensilien für die Zubereitung kleinerer Mahlzeiten.
    Die Größe der Studios liegt zwischen 25 und 40 m² und bietet ausreichend Platz für einen angenehmen Aufenthalt von Paaren oder kleinen Familien.

    Alle Studios sind klimatisiert und haben ein eigenes Bad sowie einen Balkon/Terrasse. WLAN ist kostenlos, damit Sie Ihre Erlebnisse sofort teilen können! Pflege und Reinigung erfolgen regelmäßig und pünktlich.

    Studios eignen sich ideal für kurze Städtereisen, Geschäftsreisen oder romantische Wochenenden. Die Preise sind günstiger als in größeren Apartments, und Buchungen sind auch für kürzere Zeiträume möglich.

    Villen – Privatsphäre und Komfort auf höchstem Niveau

    Villen bieten den Inbegriff von Komfort und Privatsphäre für alle, die ein erstklassiges Erlebnis suchen. Unsere Villen verfügen über 2–6 Schlafzimmer und können 4–12 Personen beherbergen, was sie perfekt für größere Familien oder Gruppen von Freunden macht. Die meisten Villen verfügen über einen komplett privaten Pool, der maximale Intimität gewährleistet. Die Villen sind vollständig ausgestattet mit einer vollwertigen Küche, Geschirrspüler und allen notwendigen Geräten. Reinigung und Wartung sind im Preis inbegriffen und werden regelmäßig durchgeführt.

    Unsere Villen sind kinderfreundlich—mit sicheren Pools, Gärten und kindgerechten Einrichtungen. Der Außenbereich umfasst eine Grill und eine Außenküche, ideal für gesellige Zusammenkünfte. Alle Villen sind eingezäunt und bieten zusätzliche Sicherheit für Sie und Ihre Kinder. Private Parkplätze stehen allen Gästen zur Verfügung.

    Während Ihres Aufenthalts sind die Villen komplett exklusiv. Einige bieten zusätzliche Spa‑Annehmlichkeiten wie Sauna oder Jacuzzi. Die meisten sind gegen Aufpreis oder nach vorheriger Anmeldung haustierfreundlich.

    Wir empfehlen, eine Villa mindestens 2–6 Monate im Voraus zu buchen, insbesondere für die Sommersaison. Die Preise pro Nacht liegen je nach Lage und Ausstattung zwischen 160 € und 1.000 €. Im Preis inbegriffen sind alle Annehmlichkeiten der Villa, Reinigung, Bettwäsche, Handtücher, WLAN, Parkplätze und Poolpflege während Ihres Aufenthalts.

    Ferienhäuser – Authentisches Erlebnis wie zuhause

    Ferienhäuser bieten ein authentisches Erlebnis des Lebens an Ihrem Reiseziel. Jedes Haus ist komplett ausgestattet mit allen notwendigen Annehmlichkeiten für einen angenehmen Aufenthalt. Die Zahl der Schlafzimmer reicht von 2 bis 4 und ermöglicht Platz für 4–10 Personen.

    Die Küchen sind mit Geschirrspüler und einer vollständigen Ausstattung an Geräten versehen. Die Häuser eignen sich besonders für Familien mit Kindern, da sie eine sichere und heimische Atmosphäre bieten. Informationen über Entfernungen zu allen Einrichtungen (Strand, Geschäfte, Restaurants) sind in jeder Beschreibung detailliert aufgeführt.

    Jedes Haus verfügt über einen Außenbereich—Garten, Terrasse oder Hof—wo Sie sich entspannen können. Internet und TV sind standardmäßig inklusive, ebenso wie grundlegende Haushaltsartikel.

    Ferienhäuser sind auch ideal für einen romantischen Kurzurlaub—viele bieten eine intime Atmosphäre mit herrlicher Aussicht. Die Preise sind konkurrenzfähig, und die Möglichkeit, eigene Mahlzeiten zuzubereiten, macht sie zu einer wirtschaftlichen Wahl für längere Aufenthalte.

  • Wer verwaltet Velox-Tours.com?

    Unser Team von Mitarbeitern verwaltet die Website. Jede Anfrage, die über unsere Website eingeht, wird von qualifiziertem Personal bearbeitet. Sie erhalten schnellstmöglich eine Antwort.

  • Was sind Ihre Arbeitszeiten?

    Arbeitszeiten in der Sommerzeit vom 01.06. – 10.09.: Mo.-So.: 07:00-21:00 Uhr.

    Arbeitszeiten in der Winterzeit vom 10.09. – 01.06.: Mo.-Sa.: 07:00-20:00 Uhr.
    So.: 07:00-13:00 Uhr.

  • Wie kann ich Zahlungsprobleme lösen und an wen kann ich mich wenden?

    Schwierigkeiten bei der Zahlung per M-Banking: Bei Schwierigkeiten bei der Zahlung per M-Banking wenden Sie sich bitte an die Bank, bei der Sie den Service beauftragt haben.
    Schwierigkeiten bei der Zahlung mit Bankkarte: Bei Schwierigkeiten bei der Zahlung mit Bankkarte sollte sich der Benutzer an das Kartenunternehmen wenden, das die Bankkarte ausgestellt hat.
    Bei Fragen/Unklarheiten können Sie uns auch über unsere E-Mail-Adresse kontaktieren: velox@velox-tours.com. oder telefonisch unter +385 52 452 770 +385 52 453 559

  • Zahlungsprobleme?

    Zahlungsprobleme? Wir verstehen, dass beim Bezahlen Ihrer Buchung manchmal unerwartete Probleme auftreten können. Ob es sich um technische Schwierigkeiten, Systemfehler oder einfach um Unklarheiten beim Zahlungsprozess handelt – wir sind da, um Ihnen zu helfen, jedes Problem schnell und effizient zu lösen.

    M-Banking Zahlungsprobleme

    M-Banking Schwierigkeiten hängen meist mit den Einstellungen Ihrer Banking App oder vorübergehenden technischen Problemen zusammen. Wenn Sie Probleme mit Mobile-Banking Zahlungen haben, empfehlen wir Ihnen, sich sofort an Ihre Bank zu wenden, mit der Sie den M-Banking Service vereinbart haben. Ihre Bank kann den Transaktionsstatus überprüfen, die Problemursache identifizieren und Ihnen konkrete Unterstützung bieten.

    Häufige Ursachen für M-Banking Probleme sind:

    • Unzureichende Mittel auf dem Konto
    • Abgelaufene Sicherheitsgenehmigungen
    • Vorübergehende technische Schwierigkeiten des Banksystems
    • Notwendigkeit, die mobile Anwendung zu aktualisieren

    Bankkartenprobleme

    Bankkarten-Probleme können aus verschiedenen Gründen auftreten. Bei Schwierigkeiten mit Kredit- oder Debitkarten-Zahlungen ist der schnellste Lösungsweg die Kontaktaufnahme mit der Kartengesellschaft, die Ihre Bankkarte ausgestellt hat. Sie haben Zugang zu allen Details Ihrer Karte und können den Grund für die erfolglose Transaktion identifizieren.

    Mögliche Ursachen für Kartenprobleme:

    • Gesperrte Karte aus Sicherheitsgründen
    • Überschrittenes Tages- oder Monatslimit
    • Abgelaufene Karte oder falscher Sicherheitscode
    • Online-Transaktionsbeschränkungen
    • Unzureichende Mittel auf dem Konto

    Andere Zahlungsmethoden

    Wenn Sie PayPal oder andere Zahlungsmethoden verwenden, kann das Problem zusammenhängen mit:

    • Falschen Benutzerkonto-Daten
    • Vorübergehenden technischen Schwierigkeiten der Plattform
    • Notwendigkeit einer Identitätsbestätigung
    • Währungsumrechnungen oder internationalen Transaktionen

    Unser Support ist für Sie da

    Das Velox Tours Team ist immer bereit zu helfen! Wenn Sie auf Probleme, Fragen oder Unklarheiten beim Zahlungsprozess stoßen, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Unser erfahrenes Kundenservice-Team wird Ihnen personalisierte Hilfe bieten und Sie durch den gesamten Prozess führen.

    Kontaktieren Sie uns unter Email: info@velox-tours.com

    Wenn Sie uns schreiben, fügen Sie bitte folgende Informationen bei:

    • Buchungsnummer (falls vorhanden)
    • Art der Zahlung, die Sie verwenden möchten
    • Beschreibung des Problems oder Fehlers
    • Ihre Kontaktdaten (Handynummer)

    Zusätzliche Tipps für erfolgreiche Zahlung

    Um mögliche Zahlungsprobleme zu vermeiden, empfehlen wir, vor der Zahlung zu überprüfen:

    Sind alle Daten korrekt eingegeben

    Haben Sie ausreichend Mittel auf Ihrem Konto

    Ist Ihre Karte aktiv und gültig

    Sind Online-Transaktionen für Sie aktiviert

    Zahlungssicherheit: Alle Zahlungen auf unserer Website sind durch die neuesten SSL-Verschlüsselungstechnologien geschützt. Ihre persönlichen und finanziellen Daten sind während des gesamten Buchungs- und Zahlungsprozesses vollkommen sicher.

    Ihr erfolgreicher Urlaub beginnt mit einer erfolgreichen Zahlung – deshalb sind wir da, um sicherzustellen, dass alles reibungslos verläuft!