Kako mogu izvršiti plaćanje kreditnom karticom? Drago nam je što želiš platiti kreditnom karticom — to je brzo, sigurno i jednostavno. Kod nas možeš koristiti standardne kartice (Mastercard, Visa, Diners) ili virtualne kreditne kartice poput jednokratnih kartica i digitalnih kreditnih kartica.

Što trebaš znati prije plaćanja:

• Provjeri je li tvoja virtualna kreditna kartica aktivna i ima dovoljan limit (kontrola limita potrošnje)
• Prihvaćamo sve oblike bezgotovinskog plaćanja
• Za sigurnost online transakcija koristimo napredne zaštitne mehanizme (enkripciju)

Proces plaćanja:

Prilikom rezervacije unosit ćeš:

• Broj kartice (kod virtualnih kartica to je virtualni broj računa)
• Ime na kartici
• Datum isteka
• CVV kod

*Nakon što uneseš podatke, sustav će izvršiti autorizaciju kako bi provjerio je li kartica valjana i ima li dovoljno sredstava. Ako je sve u redu, tvoj iznos će biti naplaćen, a ti ćeš dobiti potvrdu o uplati i potvrdu rezervacije.

Važno:

• Svi podaci se procesiraju kroz sustav tokenizacije kartice (tvoji podaci nikad nisu izravno pohranjeni)
• Primjenjujemo maskiranje broja kartice radi zaštite podataka putnika
• Kod privremenih kartica provjeri valjanost prije korištenja

*U slučaju bilo kakvih poteškoća, poput odbijanja kartice ili pogrešno unesenih podataka, dobit ćeš jasan upozoravajući signal i moći ćeš pokušati ponovo ili nas kontaktirati za pomoć.

Dodatne opcije:

• Ako koristiš karticu za određenog trgovca, prilagodit ćemo proces
• Možeš zatražiti siguran link za plaćanje putem e-pošte ili drugih komunikacijskih aplikacija (Na taj način možeš uplatu izvršiti u nekoliko klikova, bez potrebe da ulaziš u dodatne stranice).

Za dodatnu pomoć ili pitanja o virtualnim kreditnim karticama, slobodno nas kontaktiraj!

Kako mogu otkazati rezervaciju bez dodatnih naknada? Znamo da se planovi ponekad mijenjaju! Zato smo napravili otkazivanje što jednostavnijim i bez dodatnih troškova – ali pod određenim uvjetima.

Kakvi su to uvjeti?

Prvo provjeri uvjete otkazivanja za tvoju rezervaciju.
Te informacije uvijek stoje:

• U potvrdi rezervacije
• Na stranici usluge koju si rezervirao/la
• Svaka usluga ima drugačija pravila, stoga je pametno provjeriti unaprijed.

Primjer gdje vidjeti uvjete otkazivanja za smještaj:

Primjer gdje vidjeti uvjete otkazivanja za izlete:

Kako provjeriti ima li usluga fleksibilno otkazivanje?

Na svakoj našoj usluzi vidjet ćeš rok za besplatno otkazivanje – ovisi o trenutku rezervacije.
Ako otkažeš unutar tog roka:

• Nema dodatnih troškova (osim eventualnih administrativnih, ako su navedeni)
• Puni povrat novca (brz i jednostavan!)

Pazi na ovo:

Rok varira ovisno o tipu usluge i datumu dolaska – reagiraj na vrijeme!

Ako otkažeš nakon roka, akontacija ili dio iznosa možda neće biti vraćen. Zato nas kontaktiraj čim znaš da ne možeš doći!

Jednostavno otkazivanje sa Velox Tours!

Povrat novca bez penala – ako naš partner dopusti potpuni povrat.

Prijenos rezervacije – možeš je prenijeti na drugu osobu (uz našu suglasnost).

Povrat novca – nikad brži!

• Kartično plaćanje / PayPal: Novci sjednu na račun u 24-48h.
• Bankovna transakcija: Zatražit ćemo tvoje podatke (IBAN) za povrat – vratit ćemo novce na točan račun.

Sumnjaš? Pitaj!

Naš tim je tu da ti pomogne. Kontaktiraj nas za:

• Trenutni status svoje rezervacije
• Pomoć pri otkazivanju
• Alternativna rješenja

Planiraj bez stresa – uvijek ćemo naći najbolje rješenje zajedno!

Ako se pitate: je li plaćanje sigurno? znamo kako se osjećate!

Evo nekoliko koraka kako biste provjerili da li je plaćanje prošlo:

---

Online rezervacija

Kod nas u Velox Tours, sigurno online plaćanje je prioritet. Kad izvršite plaćanje putem naše web stranice, odmah nakon toga dobit ćete potvrdu o plaćanju na svoj e-mail. Uz to, šaljemo i potvrdu rezervacije, pa znate da je sve prošlo glatko.

Sigurnost plaćanja kreditnom karticom

Koristimo sigurne i provjerene sustave za plaćanje kreditnom karticom, kao što je PayPal, koji jamče izuzetno visoki standard sigurnosti. Sve transakcije su kodirane i zaštićene od neovlaštenog pristupa. SSL enkripcija će čuvati tajnost Vaših podataka.

---

Uplata putem banke/virmana

Niste sigurni je li transakcija uspiješno prošla? Nema problema - tu smo da olakšamo!

Ako niste sigurni je li uplata prošla, uvijek nas možete kontaktirati. Naš tim brzo će provjeriti stanje i javiti vam sve potrebne informacije a evo sada popis:

• Uz dobivenu ponudu u PDF formatu dobit ćete sve potrebne informacije kako biste uplatili Vašu akontaciju na siguran način.

Nemojte zaboraviti da nas možete kontaktirati u slučaju da negdje zapnete!

Razumijemo koliko je važno svakom putniku unaprijed znati sve moguće dodatne troškove, kako bi boravak protekao bez stresa i neugodnih iznenađenja. Skriveni troškovi kod nas ne postoje! Cijena koju ste dobili prilikom rezervacije uključuje sve naknade, što je jasno navedeno u ponudi, uključujući i PDV. Želimo da sve bude potpuno transparentno kako biste s povjerenjem mogli planirati svoj odmor.

---

Mogući dodatni troškovi

Dodatni troškovi mogu se pojaviti ako zatražite ekstra usluge ili imate posebne zahtjeve, na primjer:

• dodatne ručnike
• dodatnu posteljinu
• prijevoz iz/do zračne luke

Prilikom izrade rezervacije – bilo online ili putem zaprimljene PDF-ponude – bit će jasno naznačeni svi iznosi, uključujući i eventualne troškove na licu mjesta.

---

Primjeri troškova na licu mjesta

• Osiguranje Ako ga ne ugovorite unaprijed, a predomislite se na dan dolaska, možete ga sklopiti u našoj poslovnici ili online putem web-stranice.
• Boravišna pristojba
• Kaucija za slučaj štete
• Troškovi prijevoza
• Pomoćni ležaj (za dodatnu osobu)

Međutim, u većini slučajeva ovi su troškovi već uračunati u ukupnu cijenu koju ste platili. Ako eventualno nešto nije uključeno, bit ćete o tome pravovremeno i jasno obaviješteni – bilo u ponudi, bilo na računu prije dolaska. Na taj način nema neugodnih iznenađenja i sve je jasno od samog početka.

Također, važno je napomenuti da ne naplaćujemo nikakve sporedne naknade pri dolasku – kao što su prijava, čišćenje ili lokalni taksi – osim ako to nije izričito navedeno u opisu usluge ili smještajnog objekta koji ste odabrali.

Naš je cilj da sve informacije budu dostupne i transparentne od prvog trenutka. Tako možete bez brige i stresa uživati u svojem odmoru, znajući da vas neće dočekati nikakva neočekivana iznenađenja.

Ako imate dodatnih pitanja ili želite detaljnije provjeriti što sve uključuje vaša rezervacija, slobodno nam se javite. Tu smo da vam pomognemo i da vaše putovanje učinimo što ugodnijim i jednostavnijim.

Kad plaćaš bezkontaktno, sve je pod tvojom kontrolom. Kartica ili telefon uopće ne idu iz ruke, tako da nemaš brige da će ih netko ukrasti ili kopirati. Svaka transakcija je zaštićena posebnom šifrom, a i dvostruka naplata? Nemoguće! 
Koliko god puta dotakneš uređaj, platiš samo jednom."

Da li plaćaš online ili u našoj poslovnici biti ćeš zaštićen i to na više načina:

• Monri WSPay je sustav za plaćanje karticama koji koristimo – i ujedno je hrvatski lider!
• Naša banka, Erste & Steiermärkische Bank d.d., provjerena je austrijska institucija s dugogodišnjim iskustvom. Time ste dvostruko osigurani!
• Plaćaš li karticom preko POS uređaja? Erste Card Club dio je Erste grupe – sve je jednostavnije i sigurnije!
• Nisi ljubitelj novih tehnologija? Bez brige! Prihvaćamo i bankovne transakcije, tako da i tu imaš potpunu kontrolu.

Sad kad znaš da je plaćanje sigurno, pogledaj naše izlete ili smještaj – i rezerviraj bez straha!

Želiš da račun glasi na firmu? Evo kako:

Prilikom online rezervacije, u polje „Dodatne želje” upiši:

• OIB tvrtke (svi 11 znamenki)
• Naziv firme/obrta (kratki ili puni naziv)
• Adresa firme/obrta

Ako plaćaš putem žiro-računa (virmana), samo nam pošalji poruku na info@velox-tours.com ili ispunite našu kontakt-formu.

Nisi fan maila? Nema frke – javi nam se i preko WhatsAppa ili Vibera i reci nam iste podatke.

Tu smo da sve posložiš brzo i jednostavno!