Carrello
I. DISPOSIZIONI INTRODUTTIVE
5. Il Cliente può effettuare una prenotazione nei seguenti modi:
a) tramite il sito web dell’Agenzia, e-mail, di persona o tramite i partner autorizzati dell’Agenzia.
b) Al momento della prenotazione, il Cliente è tenuto a fornire tutte le informazioni necessarie richieste nel processo di prenotazione.
6. La prenotazione si considera confermata quando il Cliente effettua un pagamento anticipato dal 30% al 100% del prezzo totale del servizio, a seconda del tipo di servizio, e riceve una conferma scritta dall’Agenzia.
7. Sulla base della conferma della prenotazione, si considera che il Cliente sia completamente informato su questi Termini e li accetti in pieno.
8. Nel caso di pacchetti turistici o escursioni, l’Agenzia è obbligata a fornire al Cliente tutte le informazioni sull’itinerario, sul contenuto del servizio, sui prezzi e sulle condizioni di cancellazione prima della conclusione del contratto.
9. Tutti i prezzi sono espressi in euro (€) e comprendono l’IVA, salvo diversa indicazione. In conformità con la Legge sul contributo di soggiorno della Repubblica di Croazia, il cliente che usufruisce di un servizio di pernottamento in una struttura ricettiva fuori dal proprio luogo di residenza è obbligato a pagare il contributo di soggiorno. L’importo del contributo di soggiorno dipende dalla destinazione all’interno della Repubblica di Croazia e dal periodo di soggiorno e viene addebitato al momento del pagamento dell’importo finale per il pernottamento.
10. Il Cliente può effettuare il pagamento nei seguenti modi:
a) Bonifico bancario – L’acconto deve essere pagato entro due giorni dal ricevimento della conferma di disponibilità (offerta). In caso contrario, la prenotazione sarà considerata annullata.
b) Carta di credito/debito – Il Cliente deve inserire i dati corretti della persona a cui sarà intestata la prenotazione.
c) PayPal – Il Cliente deve inserire i dati corretti della persona a cui sarà intestata la prenotazione.
d) Pagamento online tramite link sicuro – Il link per il pagamento verrà inviato al Cliente tramite e-mail o altre applicazioni di comunicazione ed è valido per 24 ore. Dopo la scadenza del periodo, l’offerta sarà considerata invalida.
11. In caso di mancato pagamento entro il termine concordato, l’Agenzia si riserva il diritto di risolvere unilateralmente il contratto.
12. Obblighi dell’Agenzia:
a) Fornire i servizi in conformità con i termini concordati e con gli standard professionali.
b) Garantire al Cliente informazioni complete sui servizi prima e durante il loro utilizzo.
c) In caso di circostanze impreviste, offrire un servizio sostitutivo di qualità equivalente o superiore.
d) Prendersi cura dei diritti e degli interessi del Cliente in conformità con le consuetudini turistiche.
13. Obblighi del Cliente:
a) Possedere documenti di viaggio validi.
b) Possedere la conferma della prenotazione.
c) Rispettare le normative doganali, sanitarie e altre normative legali.
d) Fornire all’Agenzia i documenti necessari per la registrazione nel sistema e-Visitor.
e) Rispettare il regolamento interno della struttura ricettiva, le istruzioni della guida e dell’organizzatore del viaggio.
f) Risarcire eventuali danni causati dal proprio comportamento.
14. L’Agenzia non è responsabile per modifiche all’itinerario causate da condizioni meteorologiche, forza maggiore, ritardi nei trasporti o altre circostanze impreviste.
15. L’Agenzia non è responsabile per danni causati dal Cliente che agisca in modo contrario al contratto o a questi Termini.
16. Cancellazione da parte del Cliente:
a) Le condizioni di cancellazione sono indicate per ogni servizio sul sito web dell’Agenzia www.velox-tours.com.
b) Se il Cliente cancella la prenotazione entro il periodo di cancellazione gratuita, l’importo rimborsato sarà ridotto delle spese amministrative.
c) Se il Cliente cancella la prenotazione al di fuori del periodo di cancellazione gratuita, l’acconto non sarà restituito.
17. Il Cliente può trasferire la prenotazione a un’altra persona con il consenso dell’Agenzia.
18. Cancellazione da parte dell’Agenzia:
a) In caso di forza maggiore, l’Agenzia rimborserà l’importo pagato al Cliente.
b) Se non viene raggiunto il numero minimo di partecipanti per il servizio, l’Agenzia rimborserà l’importo pagato al Cliente.
c) L’agenzia si riserva il diritto di cancellare l’escursione qualora non fosse disponibile per la data indicata. L’agenzia si impegna a informare il cliente e, qualora non fosse possibile trovare una data alternativa, a rimborsare l’importo versato.
19. L’Agenzia elabora i dati personali in conformità con il GDPR e li utilizza esclusivamente per l’esecuzione dei servizi concordati.
20. I dati personali non saranno trasmessi a terzi, salvo nei casi necessari.
21. Il Cliente è tenuto a segnalare immediatamente le irregolarità all’Agenzia.
22. Se il problema non viene risolto sul posto, il Cliente può presentare un reclamo scritto entro 8 giorni.
23. L’Agenzia è tenuta a rispondere al reclamo entro 15 giorni.
24. L’Agenzia consiglia di stipulare un’assicurazione di viaggio, comprensiva di assicurazione contro le cancellazioni, assicurazione sanitaria e assicurazione bagagli.
25. Il Cliente è responsabile per eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla mancanza di un’assicurazione adeguata.
26. Per tutte le controversie, il tribunale competente è quello di Pazin.
27. Le parti si impegnano a cercare di risolvere la controversia in via amichevole prima di intraprendere azioni legali.
I presenti Termini entrano in vigore dalla data di pubblicazione e si applicano fino a modifiche.