Najčešće postavljena pitanja

Što znači Velox? Riječ ‘’ Velox ’’ potiče iz latinskog jezika, i znači ‘’brz’’. Vjerujemo da je to vrlina zato nastojimo biti brzi i ažurni u odrađivanju zadataka i riješavanju svih situacija/problema koje nam se manifestiraju kroz put, a sve to da bi našim putnicima pružili najbolju uslugu i bezbrižan odmor u Hrvatskoj. Zato nas kontaktirajte kako bi Vam ponudili smještaj uz more.

Gdje se nalazi tvrtka/firma Velox i kada je osnovana? Tvrtka/ firma Velox nalazi se u hrvatskoj točnije u Istri. U jednom od najpoznatijih turističkih gradova Hrvatske a to je grad Poreč. Svojim kulturno-povijesnim znamenitostima i uređenjem, brojnim sportsko rekreacijskim sadržajima, te raznovrsnom gastronomskom ponudom već desetljećima privlači putnike iz cijele Europe pa i šire.

Tvrtka Velox Tours je osnovana 1993. god. Iza nas stoji preko trideset (30) godina iskustva u komunikaciji sa našim putnicima, iznajmljivačima, domaćim i stranim partnerima, te znanje u marketing-u i plasiranju naših usluga na svim većim internet tražilicama poput Google-a.

Tko čini tim Veloxa? Velox tim je vrlo složena ekipa od nekoliko ljudi koju svoju prefesiju vode profesionalno i temeljito. Od iskusnih recepcijponera do voditelja poslovnice, te vanjskih suradnika u informatici. Naša je dužnost pružati Vam najbolji put do Vašeg odmora putem naše usluge, te Vam biti na raspolaganju prije, tokom i nakon Vašeg boravka.

Ne možete pronaći idealan smještaj? Nema brige – ako ne možete pronaći smještaj koji vam odgovara putem naše web stranice, tu smo da pomognemo!
Slobodno nas nazovite ili nam pošaljite e-mail – naš tim je uvijek dostupan i rado će vam preporučiti najbolje opcije prema vašim željama i potrebama. Vaš savršen odmor je samo jedan poziv ili poruka udaljen!

Dostupni smo i na društvenim mrežama te whatsapp ili viber!

Bez brige. Ako ste pozitivni na COVID-19 i ne možete krenuti na put, kontaktirajte nas za daljnje upute kako bi Vam ponudili razne opcije za Vaše potrebe.

Ne možete doći zbog zdravstvenih razloga?Ako zbog bolesti, ozbiljnog zdravstvenog stanja ili nesreće u obitelji ne možete putovati, molimo vas da nam putem elektroničke pošte pošaljete:

• broj rezervacije
• ime i prezime osobe na koju glasi rezervacija
• razlog zbog kojeg ne možete doći
• službenu medicinsku dokumentaciju (ako je primjenjivo)
• službenu policijsku dokumentaciju (u slučaju nesreće)

Nakon što primimo svu dokumentaciju, kontaktirati ćemo vas u roku od 15 dana i pokrenuti zahtjev za povrat sredstava kod naših partnera.

Za dodatna pitanja – slobodno nam se javite!

Što ako nisam primio/la potvrdu rezervacije e-mailom? Ako niste primili našu potvrdu rezervacije putem e-maila, ne brinite – to se ponekad može dogoditi. Evo nekoliko koraka koje možete poduzeti prije nego nas kontaktirate:

• Provjerite jeste li uspješno izvršili uplatu putem svoje banke ili mobilnog bankarstva. Ako je plaćanje prošlo, idemo dalje.
• Pričekajte nekoliko minuta – ponekad je potrebno malo vremena da sustav obradi vašu rezervaciju i pošalje potvrdu.
• Pogledajte u mape “Spam”, “Promocije” ili “Neželjena pošta” – e-mail s potvrdom možda je završio tamo. Gmail i Yahoo Mail ponekad automatski razvrstaju poruke.
• Ako ste sigurni da je plaćanje prošlo, a još uvijek nemate potvrdu, slobodno nas kontaktirajte.

I naravno, ako i dalje imate bilo kakvih poteškoća – tu smo za vas, samo nam se javite!

Koliko obično treba da mi potvrda rezervacije stigne na mail? Potvrda bi ti trebala sletjeti u inbox odmah nakon što dovršiš rezervaciju na našoj stranici – obično u roku od par minuta. Ako ipak ne vidiš ni nakon 10–15 minuta, možda je nešto pošlo po zlu.

Evo par najčešćih razloga:

• Plaćanje nije prošlo. Provjeri jesi li dobio/la poruku o uspješnoj uplati.
• Kartica ti je istekla ili nema online aktivacije. Na poleđini kartice obično stoji broj za banku – nazovi ih i pitaj.
• Nedostatak sredstava/novaca. Možda na računu nema dovoljno novca ili nemaš odobren/povećan limit potrošnje. Najčešće se dešava sa iznosima većima od 1.500,00€ – zato provjeri!
• Plaćanje transakcijskim računom. U tom slučaju uplata može potrajati 1–3 radna dana dok ne sjedne na naš račun. Ne brini, javit ćemo ti se čim vidimo uplatu!
• Međunarodna uplatnica. Ako plaćaš izvan EU, banka ponekad blokira transakciju. Javi nam se, pa ćemo odraditi potrebne provjere.

Slobodno nam se javi ako bilo što zapne ili te nešto zanima – tu smo da ti pomognemo!

Potvrda rezervacije nije stigla na email? Što sad? Ne brini – koristimo i druge kanale (WhatsApp, Viber) kako bi ti komunikacija bila što jednostavnija!

Mogući razlozi zašto potvrda možda nije stigla:

• Provjeri internetsku vezu – možda je došlo do prekida.
• Pogledaj poruke na WhatsAppu ili Viberu.
• Provjeri mape „Promocije” ili „Neželjena pošta” u svojem inboxu.

Ako i dalje nema potvrde, javi nam se na:

• Email: info@velox-tours.com
• Mob: +385 99 855 6822
• Mob: +385 98 331 556
• Putem kontakt-forme na webu

Tu smo da ti olakšamo svaki korak putovanja!

Želiš da račun glasi na firmu? Evo kako:

Prilikom online rezervacije, u polje „Dodatne želje” upiši:

• OIB tvrtke (svi 11 znamenki)
• Naziv firme/obrta (kratki ili puni naziv)
• Adresa firme/obrta

Ako plaćaš putem žiro-računa (virmana), samo nam pošalji poruku na info@velox-tours.com ili ispunite našu kontakt-formu.

Nisi fan maila? Nema frke – javi nam se i preko WhatsAppa ili Vibera i reci nam iste podatke.

Tu smo da sve posložiš brzo i jednostavno!

Kad plaćaš bezkontaktno, sve je pod tvojom kontrolom. Kartica ili telefon uopće ne idu iz ruke, tako da nemaš brige da će ih netko ukrasti ili kopirati. Svaka transakcija je zaštićena posebnom šifrom, a i dvostruka naplata? Nemoguće! 
Koliko god puta dotakneš uređaj, platiš samo jednom.”

Da li plaćaš online ili u našoj poslovnici biti ćeš zaštićen i to na više načina:

• Monri WSPay je sustav za plaćanje karticama koji koristimo – i ujedno je hrvatski lider!
• Naša banka, Erste & Steiermärkische Bank d.d., provjerena je austrijska institucija s dugogodišnjim iskustvom. Time ste dvostruko osigurani!
• Plaćaš li karticom preko POS uređaja? Erste Card Club dio je Erste grupe – sve je jednostavnije i sigurnije!
• Nisi ljubitelj novih tehnologija? Bez brige! Prihvaćamo i bankovne transakcije, tako da i tu imaš potpunu kontrolu.

Sad kad znaš da je plaćanje sigurno, pogledaj naše izlete ili smještaj – i rezerviraj bez straha!

Razumijemo koliko je važno svakom putniku unaprijed znati sve moguće dodatne troškove, kako bi boravak protekao bez stresa i neugodnih iznenađenja. Skriveni troškovi kod nas ne postoje! Cijena koju ste dobili prilikom rezervacije uključuje sve naknade, što je jasno navedeno u ponudi, uključujući i PDV. Želimo da sve bude potpuno transparentno kako biste s povjerenjem mogli planirati svoj odmor.

Mogući dodatni troškovi

Dodatni troškovi mogu se pojaviti ako zatražite ekstra usluge ili imate posebne zahtjeve, na primjer:

• dodatne ručnike
• dodatnu posteljinu
• prijevoz iz/do zračne luke

Prilikom izrade rezervacije – bilo online ili putem zaprimljene PDF-ponude – bit će jasno naznačeni svi iznosi, uključujući i eventualne troškove na licu mjesta.

Primjeri troškova na licu mjesta

• Osiguranje Ako ga ne ugovorite unaprijed, a predomislite se na dan dolaska, možete ga sklopiti u našoj poslovnici ili online putem web-stranice.
• Boravišna pristojba
• Kaucija za slučaj štete
• Troškovi prijevoza
• Pomoćni ležaj (za dodatnu osobu)

Međutim, u većini slučajeva ovi su troškovi već uračunati u ukupnu cijenu koju ste platili. Ako eventualno nešto nije uključeno, bit ćete o tome pravovremeno i jasno obaviješteni – bilo u ponudi, bilo na računu prije dolaska. Na taj način nema neugodnih iznenađenja i sve je jasno od samog početka.

Također, važno je napomenuti da ne naplaćujemo nikakve sporedne naknade pri dolasku – kao što su prijava, čišćenje ili lokalni taksi – osim ako to nije izričito navedeno u opisu usluge ili smještajnog objekta koji ste odabrali.

Naš je cilj da sve informacije budu dostupne i transparentne od prvog trenutka. Tako možete bez brige i stresa uživati u svojem odmoru, znajući da vas neće dočekati nikakva neočekivana iznenađenja.

Ako imate dodatnih pitanja ili želite detaljnije provjeriti što sve uključuje vaša rezervacija, slobodno nam se javite. Tu smo da vam pomognemo i da vaše putovanje učinimo što ugodnijim i jednostavnijim.

Ako se pitate: je li plaćanje sigurno? znamo kako se osjećate!

Evo nekoliko koraka kako biste provjerili da li je plaćanje prošlo:

Online rezervacija

Kod nas u Velox Tours, sigurno online plaćanje je prioritet. Kad izvršite plaćanje putem naše web stranice, odmah nakon toga dobit ćete potvrdu o plaćanju na svoj e-mail. Uz to, šaljemo i potvrdu rezervacije, pa znate da je sve prošlo glatko.

Sigurnost plaćanja kreditnom karticom

Koristimo sigurne i provjerene sustave za plaćanje kreditnom karticom, kao što je PayPal, koji jamče izuzetno visoki standard sigurnosti. Sve transakcije su kodirane i zaštićene od neovlaštenog pristupa. SSL enkripcija će čuvati tajnost Vaših podataka.

Uplata putem banke/virmana

Niste sigurni je li transakcija uspiješno prošla? Nema problema – tu smo da olakšamo!

Ako niste sigurni je li uplata prošla, uvijek nas možete kontaktirati. Naš tim brzo će provjeriti stanje i javiti vam sve potrebne informacije a evo sada popis:

• Uz dobivenu ponudu u PDF formatu dobit ćete sve potrebne informacije kako biste uplatili Vašu akontaciju na siguran način.

Nemojte zaboraviti da nas možete kontaktirati u slučaju da negdje zapnete!

Kako mogu otkazati rezervaciju bez dodatnih naknada? Znamo da se planovi ponekad mijenjaju! Zato smo napravili otkazivanje što jednostavnijim i bez dodatnih troškova – ali pod određenim uvjetima.

Kakvi su to uvjeti?

Prvo provjeri uvjete otkazivanja za tvoju rezervaciju.
Te informacije uvijek stoje:

• U potvrdi rezervacije
• Na stranici usluge koju si rezervirao/la
• Svaka usluga ima drugačija pravila, stoga je pametno provjeriti unaprijed.

Primjer gdje vidjeti uvjete otkazivanja za smještaj:

Primjer gdje vidjeti uvjete otkazivanja za izlete:

Kako provjeriti ima li usluga fleksibilno otkazivanje?

Na svakoj našoj usluzi vidjet ćeš rok za besplatno otkazivanje – ovisi o trenutku rezervacije.
Ako otkažeš unutar tog roka:

• Nema dodatnih troškova (osim eventualnih administrativnih, ako su navedeni)
• Puni povrat novca (brz i jednostavan!)

Pazi na ovo:

Rok varira ovisno o tipu usluge i datumu dolaska – reagiraj na vrijeme!

Ako otkažeš nakon roka, akontacija ili dio iznosa možda neće biti vraćen. Zato nas kontaktiraj čim znaš da ne možeš doći!

Jednostavno otkazivanje sa Velox Tours!

Povrat novca bez penala – ako naš partner dopusti potpuni povrat.

Prijenos rezervacije – možeš je prenijeti na drugu osobu (uz našu suglasnost).

Povrat novca – nikad brži!

• Kartično plaćanje / PayPal: Novci sjednu na račun u 24-48h.
• Bankovna transakcija: Zatražit ćemo tvoje podatke (IBAN) za povrat – vratit ćemo novce na točan račun.

Sumnjaš? Pitaj!

Naš tim je tu da ti pomogne. Kontaktiraj nas za:

• Trenutni status svoje rezervacije
• Pomoć pri otkazivanju
• Alternativna rješenja

Planiraj bez stresa – uvijek ćemo naći najbolje rješenje zajedno!

Kako mogu izvršiti plaćanje kreditnom karticom? Drago nam je što želiš platiti kreditnom karticom — to je brzo, sigurno i jednostavno. Kod nas možeš koristiti standardne kartice (Mastercard, Visa, Diners) ili virtualne kreditne kartice poput jednokratnih kartica i digitalnih kreditnih kartica.

Što trebaš znati prije plaćanja:

• Provjeri je li tvoja virtualna kreditna kartica aktivna i ima dovoljan limit (kontrola limita potrošnje)
• Prihvaćamo sve oblike bezgotovinskog plaćanja
• Za sigurnost online transakcija koristimo napredne zaštitne mehanizme (enkripciju)

Proces plaćanja:

Prilikom rezervacije unosit ćeš:

• Broj kartice (kod virtualnih kartica to je virtualni broj računa)
• Ime na kartici
• Datum isteka
• CVV kod

*Nakon što uneseš podatke, sustav će izvršiti autorizaciju kako bi provjerio je li kartica valjana i ima li dovoljno sredstava. Ako je sve u redu, tvoj iznos će biti naplaćen, a ti ćeš dobiti potvrdu o uplati i potvrdu rezervacije.

Važno:

• Svi podaci se procesiraju kroz sustav tokenizacije kartice (tvoji podaci nikad nisu izravno pohranjeni)
• Primjenjujemo maskiranje broja kartice radi zaštite podataka putnika
• Kod privremenih kartica provjeri valjanost prije korištenja

*U slučaju bilo kakvih poteškoća, poput odbijanja kartice ili pogrešno unesenih podataka, dobit ćeš jasan upozoravajući signal i moći ćeš pokušati ponovo ili nas kontaktirati za pomoć.

Dodatne opcije:

• Ako koristiš karticu za određenog trgovca, prilagodit ćemo proces
• Možeš zatražiti siguran link za plaćanje putem e-pošte ili drugih komunikacijskih aplikacija (Na taj način možeš uplatu izvršiti u nekoliko klikova, bez potrebe da ulaziš u dodatne stranice).

Za dodatnu pomoć ili pitanja o virtualnim kreditnim karticama, slobodno nas kontaktiraj!

Naš rezervacijski sistem omogućava da rezervirate smještaj pomoću bankovne doznake. Kod odabiranja načina plaćanja možete odabrati plaćanje ponudom. U Vašu elektroničku poštu stići će e-mail sa ponudom za plaćanje, te sve potrebne informacije da biste izvršili plaćanje. U slučaju poteškoća ili dodatnih pitanja, slobodno nas kontaktirajte putem telefona ili elektroničkom poštom, podatke možete pronaći ovdje.

Da li je doručak uključen u cijeni? Kod nas je doručak uključen u cijenu samo ako je to jasno navedeno u ponudi ili opisu smještaja koji si odabrao/la. Svaki smještaj ima svoje uvjete pa pazi na informacije u potvrdi rezervacije ili na našoj web stranici.

Koje vrste doručka se nude u Istri?

Ako je doručak uključen, to znači da te očekuje ukusni i svježi doručak svakog jutra tijekom tvog boravka, bez dodatnih troškova. U pravilu, to može biti:

• Mediteranski doručak (poznat i prisutan zbog geo-pozicije)
• Kontinentalni doručak – ako voliš konkretnija jela onda kontinentalni doručak je za tebe!
• Engleski doručak
• Ostalo – ali u nekim objektima nudimo i bogatije buffet opcije (kao švedski stol) ili domaće specijalitete — ovisno o tipu smještaja.

Što ako doručak nije uključen u cijenu smještaja?

Što ako doručak nije uključen u cijenu smještaja? Ako doručak nije uključen u cijenu, to obično znači da ćeš ga moći naručiti posebno na recepciji ili u restoranu smještajnog objekta, ali tada možeš očekivati dodatnu naplatu.

Obrati pažnju jer neki objekti nemaju doručak u ponudi, no tu smo s alternativnim opcijama pa nas slobodno kontaktiraj. Uvijek savjetujemo da pažljivo pročitaš detalje ponude ili nas kontaktiraš ako nisi siguran/na što je uključeno, kako bi izbjegao/izbjegla nesporazume ili neplanirane troškove.

Što je s apartmanima i villama koji ne nude doručak?

Naravno, ako ti je doručak važan dio odmora, možemo ti pomoći da odabereš smještaj gdje je on uključen, samo reci! Isto tako pomažemo ti pronaći vanjske objekte koji nisu dio usluge koju si rezervirao/la.

Evo popisa:

• Želiš brzi doručak? – Nema problema, uputiti ćemo te na mjesta i trgovine koje nude jednostavne doručke i jela koja mogu činiti doručak. No za takve situacije želimo naglasiti da nemoguće je očekivati da bilo koji doručak bude kompletan poput: mediteranskog doručka, kontinentalnog doručka, itd.
• Bitan ti je doručak ali s pogledom? I nama! Poznamo lokacije u Istri, a naročito u Poreču i Vrsaru gdje možeš doručkovati uz bogat izbor na terasi i u mirnom ambijentu s pogledom.
• Ljubitelj si veganskog ili zdravog doručka? – To je odlično! Takvi doručci su sve popularniji u Istri.

Naš cilj je da tvoj boravak bude ugodan i bez stresa, pa stojimo na raspolaganju za sva dodatna pitanja.

Slobodno nam se javi, rado ćemo ti pomoći da sve bude jasno i da uživaš u svom odmoru!

Koje vrste plaćanja mogu koristiti?

Gdje Vam se nalazi ured?

A un unico indirizzo per tutte le vostre richieste!

Umjesto da skačete od aviokompanije do Apartmana pa do rent­a­cara, dovoljno je nazvati ili svratiti u naš ured putničke agencije. Na adresi Mate Vlašića 1, Poreč, Hrvatska imate svog “point of contact” – stručnog agenta koji će za vam organizirati itinerar, rezervaciju i prijevoz do destinacije. I sve to s osmijehom!

Osobno i brzo!

Kad potražite na Googleu “putnička agencija – ured u blizini mene”, dobivate mogućnost da nas pronađete odmah. Dobivate mogućnost da u roku pet minuta uskočite kod nas, popijete kavu i razjasnite sve detalje. Dokumenti se rješavaju odmah, a lokalno znanje o destinacijama dobivate na licu mjesta. Naš mali ured putničke agencije spaja agilnost i personalizaciju. Vodič na vašem jeziku? Tu je. Hitna podrška 24/7? Naravno, samo nazovite i odmah smo tu za vas. Ako ste “online tip”, ispunite kratki formular na webu i naši agenti javljaju se u najkraćem roku!

Karta za Vaš izlet ili voučer za Vaš smještaj

Naš ured izdaje i karte kao i voučere za smještaj te koristi sofisticirani sustav koji prati cijene i dostupnost u stvarnom vremenu. Treba vam privatna tura po romantičnim uličicama Motovuna ili želite posjetiti najmanji grad na svijetu?Javljamo vam se odmah sa najboljom ponudom. A ako se nešto promijeni – recimo, otkažu izlet ili se pojavi nova alternativna opcija – naš back office tim već je na poslu i sređuje sve da vaš plan ostane netaknut.

Vašu privatnost podataka i identitet brani i čuva naša ekipa programera. Naši programeri neumorno prilagođavaju web stranicu potrebama klijenata, te osiguravaju sigurno mjesto za prodaju naših usluga. Poslujemo uspješno još od davne 1993.godine. U slučaju da trebate više informacija o tome kako prikupljamo i čuvamo Vaše podatke, slobodno kliknite na sljedeći link: Izjava o zaštiti i prikupljanju osobnih podataka.

Nudimo širok spektar kategorija smještaja, s različitim mogućnostima naših gostiju. Najpoznatije kategorije sještaja su: kuće za odmor, vile, apartmani i sobe.

Naša ekipa djelatnika upravlja web stranicom. Za bilo kakav upit koji stigne sa naše web stranice, isti bude obrađen od kvalifiranog osoblja. Odgovor dobijete u najkraćem mogućem roku.

Radno vrijeme u ljetnom periodu od 01.06. – 10.09.: Pon-Ned: 07:00-21:00h.

Radno vrijeme u zimskom periodu od 10.09. – 01.06.: Pon-Sub: 07:00-20:00h.
Ned: 07:00-13:00h.

U kontakt s našim djelatnicima možete stupiti putem e-mail adrese: velox@velox-tours.com , info@velox-tours.com putem telefona,+385 52 452 770 +385 52 453 559

Poteškoće kod naplate m-bankingom: u slučaju poteškoća s plaćanjem putem m-bankinga, molimo obratite se banci s kojom ste ugovorili uslugu.
Poteškoće kod naplate bakovnom karticom: U slučaju poteškoća s plaćanjem putem bankovnih kartica, korisnik se treba obratiti kartičnoj kući, koja je izdala bankovnu karticu.
U slučaju bilo kakvih pitanja/nejasnoća obratiti se možete i na našu mail adresu: velox@velox-tours.com .