FAQ

Das Wort „Velox“ kommt aus dem Lateinischen und bedeutet „schnell“. Wir glauben, dass dies eine Tugend ist, deshalb bemühen wir uns, unsere Aufgaben schnell zu erledigen und alle Situationen/Probleme, die uns begegnen, unverzüglich zu lösen, um unseren Kunden den besten Service und einen unbeschwerten Urlaub zu bieten.

Das Unternehmen Velox befindet sich in Kroatien, genauer gesagt in Istrien, in einer der bekanntesten Touristenstädte Kroatiens, der Stadt Poreč. Mit ihren kulturellen und historischen Sehenswürdigkeiten, zahlreichen Sport- und Freizeiteinrichtungen und einem vielfältigen gastronomischen Angebot zieht die Stadt seit Jahrzehnten Gäste aus ganz Europa und darüber hinaus an.

Das Unternehmen wurde 1993 gegründet. Wir haben über zwanzig Jahre Erfahrung in der Kommunikation mit unseren Gästen, Vermietern, in- und ausländischen Partnern sowie Kenntnisse in der Vermarktung und Platzierung unserer Dienstleistungen in allen wichtigen Internet-Suchmaschinen.

Das Velox-Team ist ein sehr komplexes Team aus mehreren Personen, die ihren Beruf professionell und gründlich ausüben. Von erfahrenen Rezeptionisten bis hin zu Filialleitern und externen Mitarbeitern in der IT. Unsere Aufgabe ist es, Ihnen durch unseren Service den besten Weg zu Ihrem Urlaub zu bieten und Ihnen vor, während und nach Ihrem Aufenthalt zur Verfügung zu stehen.

Keine Sorge, wenn Sie auf unserer Website keine passende Unterkunft finden, können Sie uns anrufen oder eine E-Mail senden. Wir sind immer erreichbar, unsere Kontaktdaten finden Sie hier.

Falls Sie einen positiven Befund/Test auf die COVID-19-Krankheit haben und nicht reisen können, besuchen Sie unsere Seite COVID-19-Richtlinie.

Bei gesundheitlichen Problemen oder schwerer Krankheit kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich, unsere Kontaktdaten finden Sie hier.

Falls Sie unsere Buchungsbestätigung nicht erhalten haben und die Zahlung erfolgreich abgeschlossen wurde, können Sie uns natürlich kontaktieren, unsere Kontaktdaten finden Sie hier.

Die Buchungsbestätigung wird innerhalb von ein bis zwei Minuten nach Abschluss der Buchung auf unserer Website an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. Falls Sie die Buchungsbestätigung nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums erhalten haben, besteht aufgrund der erhöhten Anzahl von Buchungen über unsere Website die Möglichkeit eines Serverausfalls, und die Buchungsbestätigung wird innerhalb von dreißig Minuten bis zu einer Stunde eintreffen.

Falls die Buchungsbestätigung innerhalb von zehn Minuten nach Abschluss der Buchung auf unserer Website noch nicht in Ihrer E-Mail angekommen ist, sollen Sie Ihre E-Mail im Abschnitt „Spam oder Werbeaktionen“ und dann Ihre Internetverbindung überprüfen. Wenn die Buchungsbestätigung immer noch nicht in Ihrer E-Mail zu sehen ist, können Sie uns unter den folgenden Telefonnummern kontaktieren: +385 52 452770, +385 52 453559, oder per WhatsApp/Viber unter: +385 98 331556, +385 98 254791, sowie über unsere E-Mail: info@velox-tours.com oder velox@velox-tours.com.

Um eine an ein Gewerbe oder Unternehmen/Firma adressierte Rechnung zu erhalten, ist es erforderlich, uns rechtzeitig darüber zu informieren und uns alle erforderlichen Informationen des Gewerbes, Unternehmens oder der Firma (vor Rechnungsstellung) mitzuteilen.

Kontaktloses Bezahlen gibt Ihnen volle Kontrolle und schützt Ihre Daten. Ihre Karte oder Ihr Gerät verlässt nie Ihre Hand, was das Risiko von Verlust oder Fälschung verringert. Jede Transaktion wird durch eine einzigartige Verschlüsselung geschützt. Außerdem sind Sie vor doppelter Abrechnung sicher – egal wie oft Sie das Kassengerät berühren, die Transaktion wird nur einmal durchgeführt.

Zum Zeitpunkt der Zahlung gibt es drei Optionen. Die erste Option wäre die Zahlung von 30% (Vorauszahlung), die zweite Option 50% (Vorauszahlung) und die dritte Option 100% des Betrags (Sie bezahlen die ausgewählte Unterkunft vollständig). Falls Sie 30% oder 50% des Betrags bezahlen, zahlen Sie den Rest bei Ankunft in unserem Reisebüro/Büro in bar oder per Kreditkarte. Die dritte Zahlungsmethode, d. h. die vollständige Zahlung, ist die günstigste und bequemste Zahlungsmethode. Bei Ihrer Ankunft sind Sie nicht zur Zahlung verpflichtet, wir übergeben Ihnen nur noch die Schlüssel und zeigen Ihnen, wie Sie zu Ihrer Unterkunft gelangen.
Falls Sie ein weiteres Mitglied (Person) hinzufügen möchten, können je nach Unterkunft, in der Sie die Buchung vorgenommen haben, zusätzliche Kosten entstehen.

Die Stornierungsbedingungen variieren von Unterkunft zu Unterkunft. Unter der Rubrik „Stornierungsbedingungen“ finden Sie bei jedem Objekt die Stornierungsbedingungen, die zum jeweiligen Objekt gehören. Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, können Sie uns per E-Mail oder telefonisch kontaktieren, unsere Kontaktdaten finden Sie hier.

Die Stornierungsbedingungen variieren von Unterkunft zu Unterkunft. Unter der Rubrik „Stornierungsbedingungen“ finden Sie bei jedem Objekt die Stornierungsbedingungen, die zum jeweiligen Objekt gehören. Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, können Sie uns per E-Mail oder telefonisch kontaktieren, unsere Kontaktdaten finden Sie hier.

Unser Buchungssystem ermöglicht es Ihnen, eine Unterkunft per Banküberweisung zu buchen. Bei der Auswahl der Zahlungsmethode können Sie die Zahlung per Banküberweisung wählen. Sie erhalten eine E-Mail mit einem Einzahlungsschein und allen notwendigen Informationen, um die Zahlung vorzunehmen. Bei Schwierigkeiten oder zusätzlichen Fragen können Sie sich gerne telefonisch oder per E-Mail an uns wenden, die Informationen finden Sie hier.

In der Beschreibung der Unterkunft finden Sie, ob das Frühstück angeboten wird und ob es im Preis inbegriffen ist.

Unser Büro befindet sich an der Adresse: Mate Vlašića 1, Poreč, Kroatien. Unseren genauen Standort finden Sie hier auf der Karte.

Sie können in bar oder mit Bankkarte (MasterCard, Maestro, Visa), mit PayPal – schnellem Online-Zahlungssystem, sowie per Bank- oder Postanweisung bezahlen.

Das Unternehmen Velox befindet sich in Kroatien, genauer gesagt in Istrien, in einer der bekanntesten Touristenstädte Kroatiens, der Stadt Poreč. Mit ihren kulturellen und historischen Sehenswürdigkeiten, zahlreichen Sport- und Freizeiteinrichtungen und einem vielfältigen gastronomischen Angebot zieht die Stadt seit Jahrzehnten Gäste aus ganz Europa und darüber hinaus an.

Das Unternehmen wurde 1993 gegründet. Wir haben über zwanzig Jahre Erfahrung in der Kommunikation mit unseren Gästen, Vermietern, in- und ausländischen Partnern sowie Kenntnisse in der Vermarktung und Platzierung unserer Dienstleistungen in allen wichtigen Internet-Suchmaschinen.

Ihre Datenprivatsphäre und Identität werden von unserem Entwicklerteam gesichert und geschützt. Unsere Entwickler passen die Website unermüdlich an die Bedürfnisse der Kunden an und bieten einen sicheren Ort für den Verkauf unserer Dienstleistungen. Wir sind seit 1993 erfolgreich tätig. Wenn Sie weitere Informationen darüber benötigen, wie wir Ihre Daten erheben und speichern, klicken Sie bitte auf den folgenden Link: Erklärung zum Schutz und zur Erhebung personenbezogener Daten.

Wir bieten eine große Auswahl an Unterkünften mit verschiedenen Optionen für unsere Gäste. Die bekanntesten Arten von Unterkünften sind: Ferienhäuser, Villen, Appartements und Zimmer.

Unser Team von Mitarbeitern verwaltet die Website. Jede Anfrage, die über unsere Website eingeht, wird von qualifiziertem Personal bearbeitet. Sie erhalten schnellstmöglich eine Antwort.

Arbeitszeiten in der Sommerzeit vom 01.06. – 10.09.: Mo.-So.: 07:00-21:00 Uhr.

Arbeitszeiten in der Winterzeit vom 10.09. – 01.06.: Mo.-Sa.: 07:00-20:00 Uhr.
So.: 07:00-13:00 Uhr.

Schwierigkeiten bei der Zahlung per M-Banking: Bei Schwierigkeiten bei der Zahlung per M-Banking wenden Sie sich bitte an die Bank, bei der Sie den Service beauftragt haben.
Schwierigkeiten bei der Zahlung mit Bankkarte: Bei Schwierigkeiten bei der Zahlung mit Bankkarte sollte sich der Benutzer an das Kartenunternehmen wenden, das die Bankkarte ausgestellt hat.
Bei Fragen/Unklarheiten können Sie uns auch über unsere E-Mail-Adresse kontaktieren: velox@velox-tours.com. oder telefonisch unter +385 52 452 770 +385 52 453 559

Schwierigkeiten bei der Zahlung per M-Banking: Bei Schwierigkeiten bei der Zahlung per M-Banking wenden Sie sich bitte an die Bank, bei der Sie den Service beauftragt haben.
Schwierigkeiten bei der Zahlung mit Bankkarte: Bei Schwierigkeiten bei der Zahlung mit Bankkarte sollte sich der Benutzer an das Kartenunternehmen wenden, das die Bankkarte ausgestellt hat.
Bei Fragen/Unklarheiten können Sie uns auch über unsere E-Mail-Adresse kontaktieren: velox@velox-tours.com.