FAQ

Cosa significa il nome Velox? La parola “Velox” deriva dal latino e significa “veloce”. Crediamo che questa sia una virtù, ed è per questo che ci impegniamo ad essere rapidi e aggiornati nello svolgere i compiti e nel risolvere tutte le situazioni o i problemi che si presentano, tutto con l’obiettivo di offrire ai nostri clienti il miglior servizio e una vacanza senza pensieri. Contattateci per potervi offrire un alloggio sul mare.

Dove si trova l’azienda Velox e quando è stata fondata?L’azienda Velox si trova in Croazia, più precisamente in Istria, in una delle città turistiche più famose del paese: la città di Parenzo. Da decenni attrae visitatori da tutta Europa e oltre grazie alle sue bellezze culturali e storiche, alla cura dell’ambiente urbano, alle numerose strutture sportive e ricreative, nonché alla variegata offerta gastronomica.

L’azienda è stata fondata nel 1993. Abbiamo oltre vent’anni di esperienza nella comunicazione con i nostri ospiti, locatori, partner nazionali ed esteri, nonché competenze nel marketing e nella promozione dei nostri servizi su tutti i principali motori di ricerca online come ad esempio Google.

Chi fa parte del team di Velox? Il nostro team è composto da persone esperte e appassionate – dai receptionist che vi accolgono con il sorriso, al responsabile dell’ufficio che fa in modo che tutto funzioni al meglio. Collaboriamo anche con esperti informatici esterni che ci supportano dietro le quinte. Abbiamo tutti lo stesso obiettivo: offrirvi il miglior percorso verso una vacanza senza pensieri. Siamo qui per voi – prima dell’arrivo, durante il soggiorno e anche dopo la partenza.

Non riesci a trovare l’alloggio ideale? Nessun problema – se non riesci a trovare l’alloggio giusto sul nostro sito web, siamo qui per aiutarti!
Chiamaci o inviaci una mail – il nostro team è sempre disponibile e felice di consigliarti le soluzioni migliori in base alle tue esigenze. La tua vacanza perfetta è a solo una chiamata o un messaggio di distanza!

Siamo disponibili anche sui social media e su WhatsApp o Viber!

Il mio test COVID-19 è positivo e non posso viaggiare – e adesso? Nessun problema. Se risulti positivo al COVID-19 e non puoi viaggiare, ti preghiamo di contattarci per ulteriori istruzioni – saremo felici di offrirti diverse opzioni in base alle tue esigenze.

Non puoi viaggiare per motivi di salute? Se non puoi partire a causa di una malattia, di un problema di salute grave o di un’emergenza familiare, ti chiediamo di inviarci:

• il numero della prenotazione
• nome e cognome dell’intestatario della prenotazione
• motivo per cui non puoi arrivare
• documentazione medica ufficiale (se applicabile)
• documentazione ufficiale della polizia (in caso di incidente)

Una volta ricevuta tutta la documentazione, ti contatteremo entro 15 giorni e avvieremo la richiesta di rimborso con i nostri partner.

Per qualsiasi domanda, non esitare a contattarci!

Cosa fare se non ho ricevuto l’e-mail di conferma della prenotazione? Se non hai ricevuto la conferma della prenotazione via e-mail, niente panico – succede! Ecco cosa ti consigliamo di fare:

• Controlla se il pagamento è stato completato con successo, tramite la tua banca o l’app di home banking.
• Aspetta qualche minuto – il nostro sistema potrebbe impiegare un po’ di tempo per elaborare la prenotazione e inviare la conferma.
• Controlla le cartelle “Spam”, “Promozioni” o “Posta indesiderata” – l’e-mail potrebbe essere finita lì. Gmail e Yahoo la classificano automaticamente.
• Se il pagamento è andato a buon fine ma la conferma non arriva, contattaci pure.

Hai ancora dubbi? Scrivici, siamo qui per aiutarti!

Dopo quanto tempo arriva la conferma via email? La conferma dovrebbe arrivare nella tua casella di posta subito dopo aver completato la prenotazione sul nostro sito—di solito entro pochi minuti. Se non la vedi dopo 10–15 minuti, potrebbe esserci stato un problema.

Ecco i motivi più comuni:

• Il pagamento non è andato a buon fine. Controlla se hai ricevuto una notifica di pagamento riuscito.
• La tua carta è scaduta o non abilitata per gli acquisti online. Sul retro della carta di solito c’è il numero di assistenza della banca—chiamali.
• Fondi insufficienti o limite di spesa. Forse il saldo del tuo conto è troppo basso o il limite della carta non è sufficiente (spesso succede per importi superiori a €1.500).
• Pagamento tramite bonifico. I bonifici bancari possono impiegare 1–3 giorni lavorativi per arrivare sul nostro conto. Non preoccuparti—ti contatteremo appena vediamo il pagamento!
• Pagamento internazionale. Se paghi da fuori UE, la banca potrebbe bloccare la transazione. Contattaci e faremo tutti i controlli necessari.

Contattaci pure se qualcosa non va o se hai domande—siamo qui per aiutarti!

La conferma di prenotazione non è arrivata via email? E adesso? Non preoccuparti – utilizziamo anche altri canali (WhatsApp, Viber) per rendere la comunicazione il più semplice possibile!

Possibili motivi per cui la conferma potrebbe non essere arrivata:

• Controlla la connessione a internet – potrebbe esserci stato un disservizio.
• Dai un’occhiata ai messaggi su WhatsApp o Viber.
• Controlla le cartelle “Promozioni” o “Spam” nella tua casella di posta.

Se non hai ancora ricevuto la conferma, contattaci:

• Email: info@velox-tours.com
• Cell: +385 99 855 6822
• Cell: +385 98 331 556
• Tramite il modulo di contatto sul nostro sito web

Siamo qui per rendere più semplice ogni fase del tuo viaggio!

Vuoi la fattura intestata alla tua azienda? Ecco come fare:

Durante la prenotazione, inserisci nel campo “Richieste aggiuntive”:

• Partita IVA (OIB) (tutte le 11 cifre)
• Nome azienda/impresa (nome breve o completo)
• Indirizzo azienda/impresa

Se paghi tramite bonifico bancario, inviaci una email a info@velox-tours.com o compila il nostro modulo di contatto.

Non ti piace scrivere tramite l’email? Nessun problema – contattaci tramite WhatsApp o Viber e fornisci gli stessi dati.

Siamo qui per rendere tutto rapido e semplice!

Quando paghi contactless, hai tutto sotto controllo. Carta o telefono non escono mai dalla tua mano, quindi niente rischi di furto o clonazione. Ogni transazione è protetta da un codice di crittografia dedicato—e il doppio addebito? Impossibile! Non importa quante volte tocchi il dispositivo, paghi una sola volta.

Che tu paghi online o nella nostra filiale, sarai protetto in tanti modi:

• Usiamo Monri WSPay per i pagamenti con carta, leader in Croazia!
• La nostra banca, Erste & Steiermärkische Bank d.d., è un’istituzione austriaca con anni di esperienza. Protezione doppia garantita!
• Paghi con carta attraverso POS? Erste Card Club fa parte del Gruppo Erste—tutto più semplice e sicuro!

Non ami le nuove tecnologie? Tranquillo! Accettiamo anche bonifici bancari, così mantieni sempre il pieno controllo.

Ora che sai che il pagamento è sicuro al 100%, dai un’occhiata ai nostri tour o alle sistemazioni—e prenota senza pensieri!

Capiamo quanto sia importante per ogni viaggiatore conoscere in anticipo tutti i costi aggiuntivi, per un soggiorno senza stress o sorprese sgradevoli. Nessun costo nascosto da noi! Il prezzo ricevuto alla prenotazione include tutte le spese, come chiaramente indicato nell’offerta, IVA inclusa. Vogliamo massima trasparenza per pianificare la vacanza con serenità.

Eventuali Costi Aggiuntivi

Costi extra si applicano solo per servizi supplementari o richieste particolari, come:

• Asciugamani extra
• Biancheria aggiuntiva
• Trasferimento aeroportuale

Durante la prenotazione – online o via PDF – tutti gli importi, inclusi eventuali costi in loco, saranno chiaramente specificati.

Esempi di Costi in Locale

• Assicurazione: Se non stipulata in anticipo, può essere attivata all’arrivo in ufficio o online.
• Tassa di soggiorno
• Cauzione danni
• Costi di trasporto
• Letto supplementare (per persona aggiuntiva)

Tuttavia, nella maggior parte dei casi questi costi sono già inclusi nel prezzo totale. Se qualcosa non fosse incluso, sarete informati tempestivamente e chiaramente – nell’offerta o nella fattura prima dell’arrivo. Niente sorprese: tutto è trasparente dall’inizio.

Inoltre, non addebitiamo spese accessorie all’arrivo (es. check-in, pulizie o taxi locali) a meno che non siano esplicitamente indicate nella descrizione del servizio scelto.

Il nostro obiettivo è fornire informazioni chiare e trasparenti sin dal primo momento. Godetevi la vacanza senza preoccupazioni, sicuri di non incontrare sorprese!

Per dubbi o per verificare l’inclusività della prenotazione, contattateci. Siamo qui per rendere il vostro viaggio piacevole e semplice!

Ti stai chiedendo se il pagamento è sicuro? Ti capiamo perfettamente!

Ecco alcuni passaggi per controllare se il pagamento è andato a buon fine:

Prenotazione online

Da Velox Tours, la sicurezza dei pagamenti online è la nostra priorità. Dopo aver completato il pagamento sul nostro sito web, riceverai subito una conferma di pagamento via e-mail. Inoltre, ti invieremo la conferma della prenotazione, così saprai che tutto è andato per il meglio.

Sicurezza del pagamento con carta di credito

Utilizziamo sistemi di pagamento sicuri e affidabili come PayPal, che garantiscono un altissimo standard di sicurezza. Tutte le transazioni sono criptate e protette da accessi non autorizzati. La crittografia SSL protegge i tuoi dati personali.

Pagamento tramite bonifico bancario

Non sei sicuro che la transazione sia andata a buon fine? Nessun problema – ci pensiamo noi!

Se hai dubbi sul fatto che il pagamento sia stato eseguito correttamente, contattaci. Il nostro team controllerà rapidamente lo stato e ti fornirà tutte le informazioni necessarie.

• Con l’offerta in formato PDF riceverai tutte le istruzioni per effettuare il versamento in modo sicuro.

E non dimenticare: siamo sempre disponibili in caso di dubbi o problemi!

Come posso annullare la prenotazione senza costi aggiuntivi? I piani cambiano! Per questo offriamo annullamenti facili e gratuiti – con condizioni specifiche.

Quali condizioni?

Controlla i termini di cancellazione per la tua prenotazione. Trovi sempre info in:

• La conferma prenotazione
• La pagina del servizio prenotato
• Ogni servizio ha regole diverse – controlla prima!

Esempio: Termini di cancellazione per alloggi

Esempio: Termini di cancellazione per tour

Come verificare la cancellazione flessibile?

Annulla entro il termine per:

• Nessun costo aggiuntivo (tranne spese amministrative se indicate)
• Rimborso totale (veloce e semplice!)

Attenzione:

• I termini variano per tipo servizio e data arrivo – agisci subito!
• Annullamento dopo il termine = caparra/parte pagata non rimborsata. Contattaci immediatamente!

Annullamenti/cancellamenti semplici con Velox Tours!

• Rimborso senza penali – se il partner lo consente.
• Trasferimento prenotazione – a un’altra persona (con nostro consenso).

Rimborsi super veloci!

• Carta/PayPal: Rimborso in 24-48 ore.
• Bonifico bancario: Richiederemo il tuo IBAN – rimborso sul conto.

Dubbi? Chiedi!

Il nostro team ti assiste per:

• Stato prenotazione
• Supporto annullamento
• Soluzioni alternative

Pianifica senza stress – troveremo insieme la soluzione migliore!

Come posso pagare con carta di credito? Siamo lieti che tu voglia pagare con carta di credito: è veloce, sicuro e semplice. Accettiamo carte standard (Mastercard, Visa, Diners) o carte virtuali come carte monouso e carte di credito digitali.

Cosa sapere prima del pagamento:

• Verifica se la tua carta virtuale è attiva e ha limite sufficiente (controllo limite spesa)
• Accettiamo tutte le forme di pagamento senza contanti
• Per la sicurezza delle transazioni online usiamo meccanismi avanzati (crittografia)

Processo di pagamento:

Durante la prenotazione inserirai:

• Numero carta (numero conto virtuale per carte virtuali)
• Intestatario carta
• Data di scadenza
• Codice CVV

*Dopo l’invio, il sistema autorizza la carta e verifica i fondi. Se approvato, il pagamento viene elaborato e riceverai conferma di pagamento/prenotazione.

Importante:

• Tutti i dati sono elaborati tramite tokenizzazione della carta (i tuoi dati non sono mai archiviati direttamente)
• Applichiamo il mascheramento del numero carta per proteggere i dati
• Per carte temporanee verifica la validità prima dell’uso

*In caso di problemi (es. carta rifiutata o dati errati), riceverai un avviso e potrai riprovare o contattarci.

Opzioni aggiuntive:

• Usi una carta specifica per esercente? Adatteremo il processo
• Richiedi un link di pagamento sicuro via email/app (Paga in pochi clic senza pagine aggiuntive)
• Tutte le transazioni rispettano gli standard di sicurezza più elevati

Hai domande sulle carte di credito virtuali? Contattaci!

Offrite il pagamento tramite bonifico bancario? Da noi puoi pagare con bonifico bancario – un metodo sicuro di pagamento senza contanti che offriamo.
Dopo la conferma di prenotazione, riceverai i dati per il pagamento (beneficiario, numero conto, importo, causale).

Note importanti:

• Effettua il pagamento entro i termini della conferma (solitamente 2 giorni) per evitare cancellazione automatica
• Invia la conferma di pagamento (foto/scansione) per verifica immediata
• Tempo elaborazione: 1-3 giorni lavorativi (dipende da banca/paese), specialmente per transazioni internazionali
• Commissioni: Nessun costo da parte nostra – verifica eventuali spese con la tua banca

Perché affidabile?

• Processo di rimborso completo per errori
• Supporto conversione valuta per pagamenti dall’estero
• Prenotazioni trasferibili per pacchetti turistici di gruppo

Serve aiuto con pagamenti o domande su pagamenti transazionali? Contattaci!

Garantiamo una prenotazione senza stress.

La colazione è inclusa nel prezzo? Da noi, la colazione è inclusa solo se chiaramente indicata nell’offerta o nella descrizione della struttura scelta. Ogni alloggio ha condizioni diverse – controlli la conferma di prenotazione o il nostro sito web.

Quali tipi di colazione sono offerti in Istria?

Se la colazione è inclusa, troverà ogni mattina una colazione fresca e gustosa senza costi aggiuntivi.

Opzioni tipiche:

• Colazione mediterranea (ispirata alla regione)
• Colazione continentale (per piatti più sostanziosi)
• Colazione inglese
• Altro: Alcune strutture offrono buffet (tipo tavola calda) o specialità locali, a seconda della tipologia.

E se la colazione non è inclusa?

Se non inclusa, di solito è ordinabile separatamente in reception o ristorante con supplemento. Noti: alcune strutture non offrono colazione. Noi però proponiamo alternative! Controlli sempre i dettagli dell’offerta o ci contatti per evitare malintesi o spese extra.

Appartamenti/ville senza colazione?

Se la colazione è importante per la sua vacanza, la aiuteremo a trovare strutture con colazione inclusa! Possiamo anche suggerire locali esterni al servizio prenotato.

Guida rapida:

• Colazione veloce? La indirizzeremo a negozi/caffè con opzioni semplici (nota: non saranno colazioni complete come stile mediterraneo/continentale).
• Colazione con vista? Conosciamo locali con terrazza a Parenzo/Orsera con atmosfera tranquilla e panorama.
• Colazione vegana/sana? Ottimo! Sempre più popolare in Istria.

Il nostro obiettivo: il suo soggiorno senza stress.

Ci contatti per chiarimenti – garantiremo una vacanza perfetta!

Our office is located at the address: 1, Mate Vlašića Street, Poreč, Croatia. You can find our exact location on the map here.

Dove si trova il vostro ufficio?

Na jednoj adresi za sve vaše upite!

Invece di saltare dalla compagnia aerea all’appartamento e poi all’auto a noleggio, è sufficiente chiamare o passare nel nostro ufficio agenzia di viaggi. In via Mate Vlašića 1, Poreč, Croazia, avete il vostro punto di riferimento – un agente professionista che organizzerà itinerario, prenotazione e trasporto fino alla destinazione. E tutto con un sorriso!

Personale e veloce!

Quando cercate su Google “agenzia di viaggi – ufficio vicino a me”, ci trovate subito. Potete venire da noi entro cinque minuti, prendere un caffè e chiarire ogni dettaglio di persona. I documenti vengono gestiti sul momento e ricevete conoscenza locale delle destinazioni direttamente sul posto. Il nostro piccolo ufficio di agenzia di viaggi unisce agilità e personalizzazione. Una guida nella vostra lingua? Ce l’abbiamo. Supporto d’emergenza 24/7? Certo—chiamate e siamo subito da voi. Se siete del tipo “online,” compilate un breve modulo sul nostro sito e i nostri agenti vi contatteranno al più presto!

Biglietto per la vostra escursione o voucher per il vostro alloggio

Il nostro ufficio emette biglietti e voucher per l’alloggio utilizzando un sistema sofisticato che monitora prezzi e disponibilità in tempo reale. Vi serve un tour privato per le romantiche vie di Motovun o volete visitare la città più piccola del mondo? Vi rispondiamo subito con la migliore offerta. E se qualcosa cambia—per esempio, un’escursione viene annullata o emerge una nuova opzione—il nostro team di back-office è già al lavoro per organizzare tutto e mantenere intatto il vostro piano.

Your data privacy and identity is defended and protected by our team of developers. Our developers tirelessly adapt the website to the needs of clients, and ensure a safe place to sell our services. We have been doing business successfully since 1993. In case you need more information about how we collect and store your data, feel free to click on the following link: Statement on protection and collection of personal data

We offer a wide range of accommodation categories, with different possibilities for our guests. The most famous categories of accommodation are: holiday homes, villas, apartments and rooms.

Our team of employees manages the website. Any inquiry received from our website is handled by qualified staff. You will receive an answer as soon as possible.

Working hours in the summer period from June 1 – September 10: Mon-Sun: 07:00-21:00.
Working hours in the winter period from September 10 – June 1: Mon-Sat: 07:00-20:00h.
Sun: 07:00-13:00

You can contact our employees via e-mail address: velox@velox-tours.com, info@velox-tours.com
via phone, +385 52 452 770 +385 52 453 559

Difficulties with payment via m-banking: in case of difficulties with payment via m-banking, please contact the bank with which you contracted the service.
Difficulties with payment by card: In case of difficulties with payment by cards, the user should contact the card company that issued the card.
In case of any questions/ambiguities, you can contact our email address: velox@velox-tours.com.