FAQ

Was bedeutet der Name Velox? Das Wort „Velox“ kommt aus dem Lateinischen und bedeutet „schnell“. Wir glauben, dass dies eine Tugend ist, deshalb bemühen wir uns, unsere Aufgaben schnell zu erledigen und alle Situationen/Probleme, die uns begegnen, unverzüglich zu lösen, um unseren Kunden den besten Service und einen unbeschwerten Urlaub zu bieten. Kontaktieren Sie uns, damit wir Ihnen eine Unterkunft am Meer anbieten können.

Wo befindet sich Velox und wann wurde es gegründet? Das Unternehmen Velox befindet sich in Kroatien, genauer gesagt in Istrien, in einer der bekanntesten Touristenstädte Kroatiens, der Stadt Poreč. Mit ihren kulturellen und historischen Sehenswürdigkeiten, zahlreichen Sport- und Freizeiteinrichtungen und einem vielfältigen gastronomischen Angebot zieht die Stadt seit Jahrzehnten Gäste aus ganz Europa und darüber hinaus an.

Das Unternehmen wurde 1993 gegründet. Wir haben über zwanzig Jahre Erfahrung in der Kommunikation mit unseren Gästen, Vermietern, in- und ausländischen Partnern sowie Kenntnisse in der Vermarktung und Platzierung unserer Dienstleistungen in allen wichtigen Internet-Suchmaschinen (Google).

Wer gehört zum Velox-Team? Unser Team besteht aus engagierten und erfahrenen Menschen – von Rezeptionisten, die Sie mit einem Lächeln begrüßen, bis hin zum Filialleiter, der dafür sorgt, dass alles reibungslos läuft. Auch externe IT-Fachleute unterstützen uns im Hintergrund.
Alle verfolgen wir dasselbe Ziel: Ihnen den besten Weg zu einem entspannten Urlaub zu ermöglichen. Wir sind für Sie da – vor Ihrer Anreise, während Ihres Aufenthalts und auch danach

Keine Sorge – wenn Sie auf unserer Website keine passende Unterkunft finden, helfen wir Ihnen gerne weiter!
Rufen Sie uns einfach an oder schreiben Sie uns eine E-Mail – unser Team ist jederzeit erreichbar und empfiehlt Ihnen gerne die besten Optionen nach Ihren Wünschen. Ihr perfekter Urlaub ist nur einen Anruf oder eine Nachricht entfernt!

Wir sind auch in den sozialen Medien und über WhatsApp oder Viber erreichbar!

Keine Sorge. Wenn Sie positiv auf COVID-19 getestet wurden und nicht reisen können, kontaktieren Sie uns bitte für weitere Anweisungen – wir bieten Ihnen gerne verschiedene Optionen an, die zu Ihren Bedürfnissen passen.

Sie können aus gesundheitlichen Gründen nicht reisen? Wenn Sie aufgrund einer Krankheit, eines ernsten Gesundheitszustands oder eines Notfalls in der Familie nicht reisen können, senden Sie uns bitte Folgendes:

• Ihre Buchungsnummer
• Vor- und Nachname der buchenden Person
• den Grund, warum Sie nicht anreisen können
• offizielle medizinische Dokumentation (falls zutreffend)
• offizieller Polizeibericht (bei einem Unfall)

Sobald wir alle Unterlagen erhalten haben, melden wir uns innerhalb von 15 Tagen bei Ihnen und leiten den Erstattungsantrag an unsere Partner weiter.

Bei Fragen – kontaktieren Sie uns gerne!

Was tun, wenn ich keine Buchungsbestätigung per E-Mail erhalten habe? Keine Sorge, wenn die Buchungsbestätigung nicht angekommen ist – das kann vorkommen. Hier ist, was Sie tun können:

• Überprüfen Sie, ob Ihre Zahlung erfolgreich abgeschlossen wurde, entweder über Ihre Bank oder Ihre Banking-App.
• Warten Sie ein paar Minuten – unser System benötigt manchmal etwas Zeit, um die Buchung zu verarbeiten und die Bestätigung zu versenden.
• Sehen Sie im Spam-, Werbe- oder Junk-Ordner nach – die E-Mail könnte dort gelandet sein. Besonders bei Gmail oder Yahoo passiert das häufig.
• Wenn die Zahlung erfolgt ist, aber keine Bestätigung angekommen ist, kontaktieren Sie uns bitte.

Bei weiteren Fragen – wir helfen Ihnen gerne weiter!

Ihre Bestätigung sollte sofort nach Abschluss der Buchung auf unserer Webseite in Ihrem Posteingang landen – in der Regel innerhalb weniger Minuten. Wenn Sie sie auch nach 10–15 Minuten nicht sehen, ist möglicherweise etwas schiefgelaufen.

Hier sind die häufigsten Gründe:

• Die Zahlung wurde nicht durchgeführt. Prüfen Sie, ob Sie eine Bestätigung über den erfolgreichen Abschluss erhalten haben.
• Ihre Karte ist abgelaufen oder nicht für Online-Zahlungen freigeschaltet. Auf der Rückseite der Karte finden Sie üblicherweise eine Service-Nummer – rufen Sie Ihre Bank an.
• Unzureichendes Guthaben oder Limit. Ihr Kontostand ist möglicherweise zu niedrig, oder Ihr Kreditkartenlimit reicht nicht aus (besonders üblich bei Beträgen über 1.500 €).
• Zahlung per Überweisung. Banküberweisungen können 1–3 Werktage dauern, bis sie auf unserem Konto eingegangen sind. Keine Sorge – wir benachrichtigen Sie, sobald die Zahlung bei uns sichtbar ist!
• Internationale Überweisung. Bei Zahlungen aus Nicht-EU-Ländern kann die Bank die Transaktion blockieren. Kontaktieren Sie uns, und wir führen die notwendigen Prüfungen durch.

Zögern Sie nicht, sich bei Problemen oder Fragen an uns zu wenden – wir sind für Sie da!

Buchungsbestätigung nicht per E-Mail erhalten? Was nun? Keine Sorge – wir nutzen auch andere Kanäle (WhatsApp, Viber), um die Kommunikation so einfach wie möglich zu gestalten!

Mögliche Gründe, warum Ihre Bestätigung nicht angekommen ist:

• Überprüfen Sie Ihre Internetverbindung – sie könnte unterbrochen worden sein.
• Sehen Sie in Ihren WhatsApp- oder Viber-Nachrichten nach.
• Prüfen Sie Ihre „Promotionen“- oder „Spam“-Ordner im Posteingang.

Wenn Sie die Bestätigung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns:

• E-Mail: info@velox-tours.com
• Handy: +385 99 855 6822
• Handy: +385 98 331 556
• Über das Kontaktformular auf unserer Website.

Wir sind da, um jeden Schritt Ihrer Reise zu erleichtern!

Rechnung auf Ihre Firma ausstellen lassen? So geht’s:

Bei der Buchung geben Sie im Feld „Zusätzliche Wünsche” Folgendes ein:

• Firmen­-USt-IdNr. (OIB) (alle 11 Ziffern)
• Firmen-/Geschäftsname (Kurz- oder Vollname)
• Firmen-/Geschäftsadresse

Bei Zahlung per Überweisung, schicken Sie uns einfach eine E-Mail an info@velox-tours.com oder nutzen Sie unser Kontaktformular.

Keine Lust auf E-Mail? Kein Problem – kontaktieren Sie uns über WhatsApp oder Viber und geben Sie dieselben Angaben durch.

Wir sorgen dafür, dass alles schnell und unkompliziert klappt!

Wenn du kontaktlos bezahlst, behältst du stets die Kontrolle. Karte oder Smartphone gehen nicht aus deiner Hand, sodass weder Diebstahl noch Kopieren möglich sind. Jede Transaktion ist durch einen individuellen Verschlüsselungscode geschützt – doppelte Abbuchung? Undenkbar! Egal, wie oft du das Terminal berührst, bezahlt wird nur einmal.

Ob online oder in unserer Filiale: Du bist auf mehreren Ebenen geschützt:

• Wir nutzen Monri WSPay für Kartenzahlungen – der unangefochtene Marktführer in Kroatien!
• Unsere Bank, die Erste & Steiermärkische Bank d.d., ist eine renommierte österreichische Institution mit langjähriger Erfahrung. Du bist also doppelt abgesichert!
• Bezahlst du mit Karte über das POS-Gerät? Der Erste Card Club ist Teil der Erste Group – für noch mehr Sicherheit und Komfort!

Neue Technologien sind nicht dein Ding? Kein Problem! Wir akzeptieren auch Banküberweisungen, damit du auch hier die volle Kontrolle behältst.

Jetzt, wo du weißt, dass deine Zahlung absolut sicher ist, wirf einen Blick auf unsere Ausflüge oder Unterkünfte – und buch sorgenfrei!

Wir wissen, wie wichtig es für jeden Reisenden ist, alle möglichen Zusatzkosten im Voraus zu kennen, damit der Aufenthalt stressfrei und ohne unangenehme Überraschungen verläuft. Bei uns gibt es keine versteckten Kosten! Der bei der Buchung genannte Preis umfasst alle Gebühren – klar angegeben im Angebot, inklusive Mehrwertsteuer. Wir wollen volle Transparenz, damit Sie Ihren Urlaub sorgenfrei planen können.

Mögliche Zusatzkosten

Zusätzliche Kosten entstehen nur bei Extrawünschen oder Sonderleistungen, z. B.:

• Zusätzliche Handtücher
• Extra-Bettwäsche
• Flughafentransfer

Bei der Buchung – online oder per PDF-Angebot – werden alle Beträge, auch etwaige Vor-Ort-Kosten, klar angegeben.

Beispiele für Kosten vor Ort

• Versicherung: Falls nicht im Voraus gebucht, kann sie bei Ankunft in unserem Büro oder online abgeschlossen werden.
• Kurtaxe
• Schadensdepot
• Transportkosten
• Zusatzbett (für weitere Person)

Doch meist sind diese Kosten bereits im Gesamtpreis enthalten. Falls etwas nicht inbegriffen ist, werden Sie rechtzeitig und klar informiert – entweder im Angebot oder auf der Rechnung vor Anreise. So gibt es keine bösen Überraschungen, und alles ist von Anfang an transparent.

Zudem berechnen wir keine Nebengebühren bei Ankunft (z. B. für Check-in, Reinigung oder lokale Taxis), es sei denn, dies wird in der Beschreibung Ihrer gebuchten Leistung explizit erwähnt.

Unser Ziel: Alle Informationen von Beginn an verfügbar und transparent. Genießen Sie Ihren Urlaub ohne Sorgen – garantiert ohne unerwartete Extrakosten!

Bei Fragen oder zur Klärung Ihrer Buchungsdetails kontaktieren Sie uns. Wir helfen Ihnen gerne und machen Ihre Reise so angenehm und einfach wie möglich!

Sie fragen sich, ob Ihre Zahlung sicher ist? Wir verstehen, wie Sie sich fühlen!

Hier sind ein paar Schritte, um zu überprüfen, ob Ihre Zahlung erfolgreich war:

Online-Buchung

Bei Velox Tours hat sicheres Online-Bezahlen oberste Priorität. Sobald Sie Ihre Zahlung über unsere Website abgeschlossen haben, erhalten Sie umgehend eine Zahlungsbestätigung per E-Mail. Zusätzlich senden wir Ihnen auch eine Buchungsbestätigung – so wissen Sie, dass alles reibungslos verlaufen ist.

Sicherheit bei Kreditkartenzahlungen

Wir nutzen sichere und bewährte Zahlungssysteme wie PayPal, die einen sehr hohen Sicherheitsstandard garantieren. Alle Transaktionen sind verschlüsselt und vor unbefugtem Zugriff geschützt. Die SSL-Verschlüsselung sorgt dafür, dass Ihre Daten vertraulich bleiben.

Zahlung per Banküberweisung

Nicht sicher, ob Ihre Transaktion erfolgreich war? Kein Problem – wir sind für Sie da!

Wenn Sie nicht sicher sind, ob die Zahlung durchgegangen ist, können Sie uns jederzeit kontaktieren. Unser Team prüft den Status schnell und informiert Sie umgehend.

• Mit dem PDF-Angebot erhalten Sie alle notwendigen Informationen, um Ihre Anzahlung sicher zu überweisen.

Und denken Sie daran: Wenn Sie irgendwo nicht weiterkommen – kontaktieren Sie uns einfach!

Wie kann ich meine Buchung ohne Zusatzkosten stornieren? Pläne ändern sich! Darum sind Stornierungen bei uns einfach und kostenlos – unter bestimmten Bedingungen.

Welche Bedingungen?

Prüfe zuerst die Stornierungsbedingungen deiner Buchung. Infos findest du immer:

• In deiner Buchungsbestätigung
• Auf der gebuchten Leistungsseite
• Jede Leistung hat eigene Regeln – prüfe sie vorab!

Beispiel: Stornierungsbedingungen für Unterkünfte

Beispiel: Stornierungsbedingungen für Touren

Flexible Stornierung? So prüfst du:

Storniere innerhalb der Frist für:

• Keine Extrakosten (außer ggf. Verwaltungsgebühren)
• Volle Rückerstattung (schnell & einfach!)

Wichtig:

• Fristen variieren nach Leistungstyp und Anreisedatum – handle schnell!
• Spätere Stornierung = Stornogebühren möglich. Melde dich sofort!

Einfache Stornierung mit Velox Tours!

• Rückerstattung ohne Strafe – falls Partner zustimmt.
• Buchungsübertrag – an andere Person (mit unserer Genehmigung).

Rückzahlung – sofort!

• Karte/PayPal: Geld in 24-48h zurück.
• Banküberweisung: Wir benötigen deine IBAN – Rückzahlung direkt.

Fragen? Frag uns!

Unser Team hilft dir bei:

• Aktuellem Buchungsstatus
• Stornierung
• Alternativen Lösungen

Plan sorgenfrei – wir finden gemeinsam die beste Lösung!

Wie kann ich mit Kreditkarte bezahlen? Wir freuen uns, dass Sie mit Kreditkarte zahlen möchten – schnell, sicher und einfach. Akzeptiert: Standardkarten (Mastercard, Visa, Diners) oder virtuelle Kreditkarten wie Wegwerfkarten und digitale Kreditkarten.

Vor der Zahlung beachten:

• Prüfen Sie, ob Ihre virtuelle Kreditkarte aktiv ist und ausreichend Limit hat (Ausgabenlimitkontrolle)
• Wir akzeptieren alle Formen des bargeldlosen Zahlens
• Für Online-Transaktionssicherheit nutzen wir erweiterte Schutzmechanismen (Verschlüsselung)

Zahlungsablauf:

Bei der Buchung geben Sie ein:

• Kartennummer (virtuelle Kontonummer bei virtuellen Karten)
• Name auf der Karte
• Ablaufdatum
• CVV-Code

*Nach der Eingabe autorisiert unser System die Karte und prüft das Guthaben. Bei Bestätigung wird der Betrag abgebucht und Sie erhalten Zahlungs-/Buchungsbestätigungen.

Wichtig:

• Alle Daten werden durch Karten-Tokenisierung verarbeitet (Ihre Daten werden nie direkt gespeichert)
• Wir wenden Kartenzahlmaskierung zum Schutz Ihrer Daten an
• Bei temporären Karten Gültigkeit vor Nutzung prüfen

*Bei Problemen (z.B. abgelehnte Karte oder falsche Daten) erhalten Sie eine Warnung und können es erneut versuchen oder uns kontaktieren.

Zusatzoptionen:

• Nutzen Sie eine händlerspezifische Karte? Wir passen den Prozess an
• Fordern Sie einen sicheren Zahlungslink per E-Mail/Messenger an (Zahlung in wenigen Klicks ohne zusätzliche Seiten)
• Alle Transaktionen erfüllen höchste Sicherheitsstandards

Fragen zu virtuellen Kreditkarten? Kontaktieren Sie uns!

Bieten Sie Banküberweisung als Zahlungsmethode an? Bei uns können Sie per Banküberweisung zahlen – eine unserer sicheren bargeldlosen Zahlungsoptionen.
Nach Buchungsbestätigung erhalten Sie alle Zahlungsdaten (Empfänger, Kontonummer, Betrag, Verwendungszweck).

Wichtige Hinweise:

• Zahlen Sie innerhalb der Frist in der Bestätigung (meist 2 Tage), um automatische Stornierung zu vermeiden
• Senden Sie Ihren Zahlungsbeleg (Foto/Scan) zur sofortigen Überprüfung
• Bearbeitungszeit: 1-3 Werktage (banken-/landabhängig), besonders bei internationalen Transaktionen
• Transaktionsgebühren: Keine Kosten von uns – prüfen Sie Gebühren bei Ihrer Bank

Warum zuverlässig?

• Vollständiger Rückzahlungsprozess bei Fehlern
• Währungsumrechnung für Zahlungen aus dem Ausland
• Übertragbare Buchungen für Gruppenreisen

Hilfe bei Zahlungen oder Fragen zu Transaktionszahlungen? Kontaktieren Sie uns!

Wir garantieren eine reibungslose Buchung.

Ist Frühstück im Preis inbegriffen? Bei uns ist Frühstück nur enthalten, wenn es im Angebot oder in der Beschreibung Ihrer Unterkunft klar angegeben ist. Jede Unterkunft hat eigene Bedingungen – prüfen Sie daher Ihre Buchungsbestätigung oder unsere Website.

Welche Frühstücksarten gibt es in Istrien?

Bei inkludiertem Frühstück erwartet Sie jeden Morgen ein leckeres, frisches Frühstück ohne Extrakosten.

Typische Optionen:

• Mediterranes Frühstück (regional inspiriert)
• Kontinentalfrühstück (für herzhaftere Gerichte)
• Englisches Frühstück
• Andere: Einige Unterkünfte bieten Buffets (Schwedentisch) oder lokale Spezialitäten – abhängig vom Unterkunftstyp.

Was, wenn Frühstück nicht inbegriffen ist?

Falls nicht, können Sie es meist separat an der Rezeption oder im Restaurant gegen Aufpreis bestellen. Achtung: Manche Unterkünfte bieten kein Frühstück an. Wir helfen jedoch mit Alternativen! Lesen Sie stets die Angebotsdetails oder kontaktieren Sie uns, um Missverständnisse oder ungeplante Kosten zu vermeiden.

Apartments/Villen ohne Frühstück?

Wenn Frühstück für Ihren Urlaub wichtig ist, finden wir Unterkünfte mit Inklusivleistung! Wir vermitteln auch externe Lokale außerhalb Ihrer Buchung.

Kurzübersicht:

• Schnelles Frühstück? Wir leiten Sie zu Geschäften/Cafés mit einfachen Optionen (Hinweis: Keine Vollwert-Frühstücke wie mediterran/kontinental).
• Frühstück mit Aussicht? Wir kennen Terrassen-Locations in Poreč/Vrsar mit Ruhe und Panorama.
• Veganes/gesundes Frühstück? Großartig! Immer beliebter in Istrien.

Unser Ziel: Ihr stressfreier Aufenthalt.

Kontaktieren Sie uns bei Fragen – wir sorgen für einen perfekten Urlaub!

Sie können in bar oder mit Bankkarte (MasterCard, Maestro, Visa), mit PayPal – schnellem Online-Zahlungssystem, sowie per Bank- oder Postanweisung bezahlen.

Wo befindet sich Ihr Büro?

An einer Adresse für alle Ihre Anfragen!

Anstatt von der Fluggesellschaft zur Unterkunft bis zum Mietwagen zu hetzen, reicht ein Anruf oder ein kurzer Besuch in unserem Reisebüro. Unter Mate Vlašića 1, Poreč, Kroatien haben Sie Ihren Ansprechpartner – einen professionellen Agenten, der Ihren Reiseverlauf, Ihre Buchung und den Transport zum Ziel organisiert. Und das alles mit einem Lächeln!

Persönlich und schnell!

Wenn Sie bei Google nach „Reisebüro – Büro in meiner Nähe“ suchen, finden Sie uns sofort. Sie können innerhalb von fünf Minuten vorbeikommen, einen Kaffee trinken und alle Details klären. Dokumente werden direkt bearbeitet und Sie erhalten lokales Wissen zur Destination vor Ort. Unser kleines Reisebüro verbindet Agilität mit Personalisierung. Ein Reiseleiter in Ihrer Sprache? Haben wir. 24/7-Notfallunterstützung? Natürlich – rufen Sie einfach an, und wir sind sofort für Sie da. Wenn Sie eher der „Online-Typ“ sind, füllen Sie ein kurzes Formular auf unserer Website aus, und unsere Agenten melden sich so schnell wie möglich bei Ihnen!

Ticket für Ihren Ausflug oder Gutschein für Ihre Unterkunft

Unser Büro stellt sowohl Tickets als auch Unterkunftsgutscheine aus und verwendet ein ausgeklügeltes System, das Preise und Verfügbarkeit in Echtzeit verfolgt. Benötigen Sie eine Privatführung durch die romantischen Gassen von Motovun oder möchten Sie die kleinste Stadt der Welt besuchen? Wir melden uns umgehend mit dem besten Angebot. Und wenn sich etwas ändert – etwa ein Ausflug abgesagt wird oder eine neue Alternative auftaucht – ist unser Back-Office-Team bereits im Einsatz und sorgt dafür, dass Ihr Plan unversehrt bleibt.

Wo befindet sich Velox und wann wurde es gegründet? Das Unternehmen Velox befindet sich in Kroatien, genauer gesagt in Istrien, in einer der bekanntesten Touristenstädte Kroatiens, der Stadt Poreč. Mit ihren kulturellen und historischen Sehenswürdigkeiten, zahlreichen Sport- und Freizeiteinrichtungen und einem vielfältigen gastronomischen Angebot zieht die Stadt seit Jahrzehnten Gäste aus ganz Europa und darüber hinaus an.

Das Unternehmen wurde 1993 gegründet. Wir haben über zwanzig Jahre Erfahrung in der Kommunikation mit unseren Gästen, Vermietern, in- und ausländischen Partnern sowie Kenntnisse in der Vermarktung und Platzierung unserer Dienstleistungen in allen wichtigen Internet-Suchmaschinen (Google).

Ihre Datenprivatsphäre und Identität werden von unserem Entwicklerteam gesichert und geschützt. Unsere Entwickler passen die Website unermüdlich an die Bedürfnisse der Kunden an und bieten einen sicheren Ort für den Verkauf unserer Dienstleistungen. Wir sind seit 1993 erfolgreich tätig. Wenn Sie weitere Informationen darüber benötigen, wie wir Ihre Daten erheben und speichern, klicken Sie bitte auf den folgenden Link: Erklärung zum Schutz und zur Erhebung personenbezogener Daten.

Wir bieten eine große Auswahl an Unterkünften mit verschiedenen Optionen für unsere Gäste. Die bekanntesten Arten von Unterkünften sind: Ferienhäuser, Villen, Appartements und Zimmer.

Unser Team von Mitarbeitern verwaltet die Website. Jede Anfrage, die über unsere Website eingeht, wird von qualifiziertem Personal bearbeitet. Sie erhalten schnellstmöglich eine Antwort.

Arbeitszeiten in der Sommerzeit vom 01.06. – 10.09.: Mo.-So.: 07:00-21:00 Uhr.

Arbeitszeiten in der Winterzeit vom 10.09. – 01.06.: Mo.-Sa.: 07:00-20:00 Uhr.
So.: 07:00-13:00 Uhr.

Schwierigkeiten bei der Zahlung per M-Banking: Bei Schwierigkeiten bei der Zahlung per M-Banking wenden Sie sich bitte an die Bank, bei der Sie den Service beauftragt haben.
Schwierigkeiten bei der Zahlung mit Bankkarte: Bei Schwierigkeiten bei der Zahlung mit Bankkarte sollte sich der Benutzer an das Kartenunternehmen wenden, das die Bankkarte ausgestellt hat.
Bei Fragen/Unklarheiten können Sie uns auch über unsere E-Mail-Adresse kontaktieren: velox@velox-tours.com. oder telefonisch unter +385 52 452 770 +385 52 453 559

Schwierigkeiten bei der Zahlung per M-Banking: Bei Schwierigkeiten bei der Zahlung per M-Banking wenden Sie sich bitte an die Bank, bei der Sie den Service beauftragt haben.
Schwierigkeiten bei der Zahlung mit Bankkarte: Bei Schwierigkeiten bei der Zahlung mit Bankkarte sollte sich der Benutzer an das Kartenunternehmen wenden, das die Bankkarte ausgestellt hat.
Bei Fragen/Unklarheiten können Sie uns auch über unsere E-Mail-Adresse kontaktieren: velox@velox-tours.com.