Carrello
Il viaggiatore ha il diritto di presentare un reclamo per un servizio non prestato secondo quanto previsto dal contratto. Il viaggiatore è tenuto a presentare un reclamo scritto a VELOX d.o.o., agenzia di viaggi, entro 8 giorni dal termine del viaggio. Si sottolinea che è nell’interesse del viaggiatore agire in buona fede e manifestare la volontà di risolvere il reclamo durante il viaggio, presentando il reclamo scritto al fornitore del servizio sul posto (alla reception, al trasportatore, al ristoratore o all’agenzia di viaggi nella destinazione) e chiedendo al fornitore del servizio una conferma scritta di aver ricevuto il reclamo. Ogni viaggiatore – titolare del contratto deve presentare il proprio reclamo separatamente. VELOX d.o.o., agenzia di viaggi non prenderà in considerazione reclami di gruppo.
VELOX d.o.o., agenzia di viaggi è obbligata a fornire una risposta scritta al reclamo entro 15 giorni dal ricevimento del reclamo, con lo stesso metodo con cui il reclamo è stato ricevuto (via e-mail, posta o consegna personale, a cui seguirà una risposta scritta con raccomandata). VELOX d.o.o., agenzia di viaggi prenderà in considerazione solo i reclami per i quali il viaggiatore fornisce la prova di aver inviato il reclamo scritto al fornitore del servizio sul posto e che il problema non è stato risolto sul posto. Se la mancata esecuzione del programma o parte dei servizi è imputabile a VELOX d.o.o., agenzia di viaggi, il viaggiatore ha diritto a un risarcimento pari al valore effettivo dei servizi non utilizzati e non potrà includere i servizi già utilizzati o l’importo totale del pacchetto.
Nel caso di un contratto di “last minute” (viaggio dell’ultimo minuto) o di un contratto in cui il viaggiatore conosce il nome della struttura ricettiva solo all’arrivo nella destinazione (promozioni come: Fortuna, roulette, no name, As, Joker, ecc.), il viaggiatore accetta tutti i rischi di tale viaggio. Tali viaggi contengono fattori incerti sui quali VELOX d.o.o., agenzia di viaggi non ha alcun controllo, e il viaggiatore ha accettato tale viaggio principalmente per il prezzo più conveniente, pertanto il viaggiatore non ha diritto a presentare un reclamo a VELOX d.o.o., agenzia di viaggi.
In caso di controversia riguardante un contratto di vendita online e servizi online, il consumatore può presentare un reclamo o avviare il processo di risoluzione delle controversie online tramite la piattaforma di risoluzione delle controversie online disponibile al seguente link: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Il reclamante riguardo ai servizi turistici può anche presentare una proposta di mediazione al Centro di Mediazione della Camera di Commercio Croata, Rooseveltov trg 2, 10000 Zagabria, mediazione@hgk.hr, www.hgk.hr
Fino a quando VELOX d.o.o., agenzia di viaggi non prende una decisione in merito al reclamo, il viaggiatore rinuncia alla mediazione di qualsiasi altra parte, istituzione giudiziaria o alla diffusione di informazioni ai media.
NOTIFICA SUI METODI DI PRESENTAZIONE DEL RECLAMO DEL CLIENTE
In conformità con l’articolo 6, comma 1, punto 3 della Legge sui Servizi Turistici NN n. 130/17 e l’articolo 10, comma 1-6 della Legge sulla Protezione dei Consumatori NN n. 110/15, il reclamo scritto del consumatore può essere presentato:
Una volta ricevuto il reclamo, l’azienda confermerà prontamente la ricezione del reclamo per iscritto e risponderà per iscritto entro 15 giorni dalla data di ricevimento.
Cliente:
Nome e cognome: ___________________
Indirizzo per la consegna della risposta: ___________________
