OPĆI UVJETI PRUŽANJA USLUGA SMJEŠTAJA, IZLETA I PAKET-ARANŽMANA

I. UVODNE ODREDBE

1. Ovim Općim uvjetima pružanja usluga (dalje: „Uvjeti“) uređuju se prava i obveze između društva Velox d.o.o., turističke agencije Velox Tours (dalje: „Agencija“) i korisnika usluga (dalje: „Klijent“), u vezi s posredovanjem i pružanjem usluga smještaja, izleta i paket-aranžmana.
2. Ovi Uvjeti sastavni su dio ugovora o pružanju usluga u turizmu, sklopljenog između Agencije i Klijenta te se primjenjuju na sve usluge koje pruža Agencija.
3. Agencija djeluje u skladu s odredbama Zakona o pružanju usluga u turizmu („Narodne novine“, br. 130/17, 25/19, 98/19, 42/20, 70/21), Zakona o obveznim odnosima („Narodne novine“, br. 35/05, 41/08, 125/11, 78/15, 29/18, 126/21), Zakona o zaštiti potrošača („Narodne novine“, br. 19/22, 59/23) i Opće uredbe o zaštiti podataka (GDPR – Uredba (EU) 2016/679).
4. Agencija zadržava pravo na izmjene ovih Uvjeta minimalno jednom godišnje. Izmjene ne utječu na već izvršene i plaćene rezervacije.

II. REZERVACIJE I UGOVARANJE USLUGA

5. Klijent može izvršiti rezervaciju na sljedeće načine:
   a) putem internetske stranice Agencije, e-pošte, osobnim dolaskom ili preko ovlaštenih partnera Agencije.
   b) Prilikom rezervacije, Klijent je dužan dostaviti sve potrebne podatke koji se zahtijevaju u postupku rezervacije.
6. Rezervacija se smatra potvrđenom kada Klijent izvrši plaćanje akontacije u iznosu od 30% do 100% ukupne cijene usluge, ovisno o vrsti usluge, te kada primi pisanu potvrdu od Agencije.
7. Temeljem potvrde rezervacije smatra se da je Klijent u potpunosti upoznat s ovim Uvjetima te ih u cijelosti prihvaća.
8. U slučaju paket-aranžmana i izleta, Agencija je dužna Klijentu dostaviti sve informacije o itineraru, sadržaju usluge, cijenama i uvjetima otkaza prije sklapanja ugovora.

III. CIJENE I NAČIN PLAĆANJA

9. Sve cijene izražene su u eurima (€) i uključuju PDV, osim ako nije drukčije navedeno. U skladu s važećim Zakonom o boravišnoj pristojbi Republike Hrvatske, klijent koji koristi uslugu noćenja u smještajnom objektu gdje se obavlja ugostiteljska ili turistička djelatnost, a koji se nalazi u turističkom mjestu izvan mjesta prebivališta, obvezan je platiti boravišnu pristojbu. Iznos boravišne pristojbe ovisi o odredištu unutar Republike Hrvatske i razdoblju boravka te se naplaćuje prilikom uplate konačnog iznosa za smještaj.
10. Klijent može izvršiti plaćanje na sljedeće načine:
    a) Bankovnom transakcijom – Akontacija se mora uplatiti po primitku potvrde raspoloživosti (ponude) u roku od dva dana. U protivnom, rezervacija se smatra otkazanom.
    b) Kreditnom/debitnom karticom – Klijent mora unijeti točne podatke o osobi na koju će glasiti rezervacija.
    c) Putem PayPal-a – Klijent mora unijeti točne podatke o osobi na koju će glasiti rezervacija.
    d) Putem online plaćanja putem sigurne poveznice – Link za plaćanje dostavlja se Klijentu putem e-pošte ili drugih komunikacijskih aplikacija i vrijedi 24 sata. Nakon isteka roka, ponuda se smatra nevažećom.
11. U slučaju neizvršenja uplate u ugovorenom roku, Agencija zadržava pravo jednostranog raskida ugovora.

IV. PRAVA I OBVEZE STRANAKA

12. Obveze Agencije:
    a) Pružiti usluge u skladu s ugovorenim uvjetima i standardima struke.
    b) Osigurati potpunu informiranost Klijenta o uslugama prije i tijekom njihova korištenja.
    c) U slučaju nepredviđenih okolnosti, ponuditi zamjensku uslugu jednake ili više kvalitete.
    d) Voditi brigu o pravima i interesima Klijenta u skladu s uzancama u turizmu.
13. Obveze Klijenta:
    a) Posjedovati valjane putne isprave.
    b) Posjedovati potvrdu rezervacije.
    c) Poštovati carinske, zdravstvene i druge zakonske propise.
    d) Dostaviti Agenciji potrebne dokumente za prijavu u sustav e-Visitor.
    e) Poštovati kućni red smještajnog objekta, upute vodiča i organizatora putovanja.
    f) Nadoknaditi eventualnu štetu prouzročenu svojim postupanjem.

V. ODGOVORNOST ZA IZVRŠENJE USLUGE

14. Agencija nije odgovorna za promjene itinerara uzrokovane vremenskim neprilikama, višom silom, kašnjenjem prijevoza ili drugim nepredvidivim okolnostima.
15. Agencija ne snosi odgovornost za štetu nastalu zbog postupanja Klijenta suprotno ugovoru ili ovim Uvjetima.

VI. OTKAZ REZERVACIJE I POVRAT SREDSTAVA

16. Otkaz od strane Klijenta:
    a) Uvjeti otkazivanja navedeni su za svaku uslugu na internetskoj stranici www.velox-tours.com.
    b) Ako Klijent otkaže rezervaciju unutar razdoblja besplatnog otkazivanja, povrat sredstava umanjuje se za administrativne troškove.
    c) Ako Klijent otkaže rezervaciju izvan razdoblja besplatnog otkazivanja, akontacija neće biti vraćena.
17. Klijent može prenijeti rezervaciju na drugu osobu uz suglasnost Agencije.
18. Otkaz od strane Agencije:
    a) U slučaju više sile, Agencija vraća uplaćeni iznos Klijentu.
    b) Ako nije ispunjen minimalan broj prijava za uslugu, Agencija vraća uplaćeni iznos Klijentu.
    c) Agencija zadržava pravo otkazivanja izleta ukoliko nije dostupan za navedeni datum, Agencija se obvezuje obavijestiti klijenta te ukoliko nije moguće pronaći alternativni datum – izvršiti povrat uplaćenog iznosa.

VII. ZAŠTITA OSOBNIH PODATAKA

19. Agencija obrađuje osobne podatke u skladu s GDPR-om i koristi ih isključivo za realizaciju ugovorenih usluga.
20. Osobni podaci neće biti proslijeđeni trećim osobama, osim u nužnim slučajevima.

VIII. REKLAMACIJE I RJEŠAVANJE SPOROVA

21. Klijent je dužan odmah prijaviti nepravilnosti Agenciji.
22. Ako problem nije riješen na licu mjesta, Klijent može podnijeti pisanu žalbu u roku od 8 dana.
23. Agencija je dužna odgovoriti na žalbu u roku od 15 dana.

IX. OSIGURANJE PUTOVANJA

24. Agencija preporučuje ugovaranje putnog osiguranja, uključujući osiguranje od otkaza, zdravstveno osiguranje i osiguranje prtljage.
25. Klijent je odgovoran za eventualne dodatne troškove koji mogu nastati zbog nepostojanja odgovarajućeg osiguranja.

X. NADLEŽNOST I MJERODAVNO PRAVO

26. Za sve sporove nadležan je sud u Pazinu.
27. Stranke se obvezuju pokušati spor riješiti mirnim putem prije sudskog postupka.

**Ovi Uvjeti stupaju na snagu danom objave i primjenjuju se do izmjene.