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Der Reisende hat das Recht, eine Beschwerde wegen einer nicht erbrachten vertraglich vereinbarten Leistung einzureichen. Der Reisende ist verpflichtet, eine schriftliche Beschwerde an VELOX d.o.o., Reisebüro, innerhalb von 8 Tagen nach Beendigung der Reise einzureichen. Es wird darauf hingewiesen, dass es im Interesse des Reisenden ist, in gutem Glauben zu handeln und den Wunsch zur Behebung der Beschwerde während der Reise zu äußern und die schriftliche Beschwerde dem Dienstleister vor Ort (Rezeption, Beförderer, Gastronomiebetrieb oder Reisebüro am Zielort) vorzulegen sowie vom Dienstleister eine schriftliche Bestätigung zu verlangen, dass die Beschwerde erhalten wurde. Jeder Reisende – Vertragspartner muss seine Beschwerde separat einreichen. VELOX d.o.o., Reisebüro wird Gruppenbeschwerden nicht berücksichtigen.
VELOX d.o.o., Reisebüro ist verpflichtet, eine schriftliche Antwort auf die Beschwerde innerhalb von 15 Tagen nach Eingang der Beschwerde in der gleichen Weise zu geben, wie die Beschwerde eingegangen ist (per E-Mail, Post oder persönlicher Zustellung, auf die mit einer schriftlichen Antwort per Einschreiben geantwortet wird). VELOX d.o.o., Reisebüro wird nur Beschwerden bearbeiten, für die der Reisende einen Nachweis vorlegt, dass er die schriftliche Beschwerde dem Dienstleister vor Ort übermittelt hat und dass das Problem vor Ort nicht behoben werden konnte. Wenn es aufgrund von Verschulden von VELOX d.o.o., Reisebüro zur Nichterfüllung des Programms oder eines Teils der Leistungen gekommen ist, hat der Reisende Anspruch auf eine Entschädigung in Höhe des tatsächlichen Werts der nicht in Anspruch genommenen Leistungen und kann bereits in Anspruch genommene Leistungen oder den Gesamtbetrag des Arrangements nicht einbeziehen.
Im Falle eines “Last-Minute”-Reisevertrags (Last-Minute-Reise) oder eines Vertrags, bei dem der Reisende erst bei der Ankunft am Zielort vom Unterkunftsanbieter erfährt (Aktionen wie: Fortuna, Roulette, No-Name, As, Joker, usw.), akzeptiert der Reisende alle Risiken einer solchen Reise. Solche Reisen beinhalten unsichere Fakten, auf die VELOX d.o.o., Reisebüro keinen Einfluss nehmen kann, und der Reisende hat diese Reise in erster Linie aufgrund des günstigeren Preises akzeptiert, weshalb der Reisende kein Recht auf Beschwerde gegen VELOX d.o.o., Reisebüro hat.
Im Falle eines Streits im Zusammenhang mit einem Online-Verkaufs- und Dienstleistungsvertrag kann der Verbraucher eine Beschwerde einreichen oder das Verfahren zur Online-Streitbeilegung über die Plattform für Online-Streitbeilegung einleiten, die unter folgendem Link verfügbar ist: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Der Beschwerdeführer bezüglich der Reiseleistungen kann auch einen Mediationsvorschlag an das Mediationszentrum der Kroatischen Handelskammer, Rooseveltov trg 2, 10000 Zagreb, mediation@hgk.hr, www.hgk.hr einreichen.
Bis VELOX d.o.o., Reisebüro eine Entscheidung über die Beschwerde trifft, verzichtet der Reisende auf die Vermittlung durch jede andere Partei, gerichtliche Instanzen oder die Weitergabe von Informationen an die Medien.
HINWEIS ZUR EINREICHUNG EINER KUNDENBESCHWERDE
Gemäß Artikel 6, Absatz 1, Punkt 3 des Gesetzes über die Erbringung von Tourismusdienstleistungen NN Nr. 130/17 und Artikel 10, Absatz 1–6 des Gesetzes zum Schutz der Verbraucher NN Nr. 110/15 kann die schriftliche Beschwerde des Verbrauchers eingereicht werden:
Nach Eingang der Beschwerde wird das Unternehmen den Eingang der Beschwerde unverzüglich schriftlich bestätigen und innerhalb von 15 Tagen nach Eingang schriftlich auf die Beschwerde antworten.
Kunde:
Name und Nachname: ___________________
Adresse für die Zustellung der Antwort: ___________________
